Как построить команду. Формирование команды. Управление командой: Семинар

1.Корпоративная культура (КК) – "бизнес-ресурс" компании

• Элементы корпоративной культуры и их взаимосвязи
• Миссия, видение, стратегия компании
• Система связей (коммуникаций) в компании
• Типы культур и их особенности
• Неформальные и формализованные отношения в коллективе
• "Правила жизни" - в компании (на материале участников)

2.Коммуникационные процессы

• Коммуникационный процесс, определение, этапы.
• Формы, стили и функции коммуникаций
• Барьеры и навыки эффективных коммуникаций

3.Эффективный рабочий процесс в подразделении

• Рабочий процесс (сложности и особенности).
• Функции, цели и организационная структура подразделения.
• Технология прохождение коммуникаций в организации.
• Особенности общения с разными типами "внутренних" и "внешних" клиентов.

4.Создание эффективной команды

• Определение команды, цели её создания
• Выработка единой ключевой цели для команды
• Выработка командных коммуникационных норм
• Взаимодействие команды и внешнего окружения
• Технологии командных способоврешения проблем
• Создание и принятие общекомандного решения.
• Укрепление внутренних связей команды.
• Представление о командных ролях и принципах их распределения.

5.Корпоративный стандарт коммуникаций в организации

• Прохождение коммуникаций

- взаимодействие по вертикали и горизонтали

- формализация и контроль коммуникаций

• Причины нарушения коммуникаций и способы их преодоления
• Качество коммуникаций и повышение их эффективности
• Определение условий и формулирование норм конструктивного взаимодействия
• Преодоление коммуникативных барьеров, использование обратной связи

6.Правила делового общения

• Состав навыков эффективного общения
• Умение активного и внимательного слушания
• Умение давать конструктивную критику
• Умение давать и получать обратную связь
• Умение устанавливать контакт
• Восприятие и работа с информацией

7.Эффективные переговоры

• Постановка целей переговоров
• Определение целей, средств, рисков, планируемого результата
• Сбор и анализ необходимой информации о партнёре.
• Внешний имидж, усиление "силовой" составляющей делового имиджа
• Типология клиентов.
• Пирамида потребностей.
• Типы и виды манипуляций
• Методы обнаружения манипуляции.
• Техники отражения манипулятивной атаки.
• Презентация себя и своих предложений партнёру по переговорам.

8.Управление конфликтами

• Cтадиии типы конфликтов
• Основные причины конфликтов
• Поведение в конфликтах
• Основные правила управления конфликтом
• Декларируемая и истинная причина конфликтных ситуаций.
• Методы разрешения конфликтов
• Стандарты компании при разрешении конфликтных ситуаций.

Методы и формы работы
Занятия проводятся в режиме интенсивного взаимодействия тренера и участников. Используются работа в малых группах, мозговой штурм, наглядные материалы. Моделируются ситуации, в которых участники будут ощущать действие тех же факторов, с которыми они сталкиваются или могут столкнуться на работе. В ходе последующего обсуждения участники не только наблюдают, анализируют, делают выводы и получают необходимую теоретическуюинформацию, объясняющую их непосредственный практический опыт, но и соотносят с помощью ведущего свой имеющийся и полученный опыт и знания.

В стоимость входят кофе-паузы, раздаточные материалы, сертификат, др. Бесплатно содействуем в бронировании гостиницы для иногородних участников.