Как работать с трудными подчиненными: инструменты управления в проблемных ситуациях: Семинар

"Трудные" подчиненные и "непродуктивное поведение": источники возникновения

• Признаки, по которым можно диагностировать, что пора применять "антикризисные" меры. Формы проявления "непродуктивного" поведения.
• Причины возникновения трудностей (этот подчиненный - "трудный" илии руководитель сделал что-то не то, или....)
• Общие принципы работы с "трудными" людьми.
• Практикум.

Диагностика стиля поведения "трудного" подчиненного

• Социальные "игры", в которые "играют" подчиненные с руководителем.
• Их проявления и последствия.
• Практикум.

Как руководителю реагировать на трудные ситуации - инструменты уверенного (ассертивного) поведения

• Общие принципы реагирования на попытку повлиять на вас.
• Агрессивное, пассивное и ассертивное поведение. Выбор правильного стиля взаимодействия.
• Как тренировать ассертивную реакцию.
• Практикум.

Базовые навыки стрессменеджмента

• Инструменты управления собственным эмоциональным состоянием в процессе взаимодействия с "трудными" людьми.
• Эмоциональная подготовка к взаимодействию.
• Как успокоиться, если "выходишь из себя" в процессе беседы?
• Как снять напряжение и восстановить работоспособность после "тяжелого" взаимодействия?
• Как закрепить у себя привычку быть спокойным?
• Практикум.

Инструменты работы с "трудными" подчиненными

• Алгоритм работы с "трудными" подчиненными.
• Есть ли предел в работе с "трудными" подчиненными? Когда уже необходимо задуматься об увольнении - метод "3 ошибок".
• Если ничего не помогает - инструменты "психологического" увольнения.
• Практикум.

Рекомендации руководителю для работы с различными типами "трудностей"

• У подчиненного трудности с выполнением работы в соответствии с требованиями компании. Что делать с тем, кто допускает ошибки и с тем, кто медлителен?
• Подчиненный нарушает правила корпоративной дисциплины и этики. Что делать с опаздывающими и т.п.?
• Что делать с "дебоширом"? Как вести себя с подчиненным, демонстрирующим позицию наступления?
• Что делать с "тихоней"? Как вести себя с подчиненным, демонстрирующим позицию беспомощности?
• Практикум.

Цель: повысить эффективность управленческого воздействия слушателей за счет овладения инструментами более быстрого и оптимального разрешения сложных ситуаций, возникающих в процессе взаимодействия с подчиненными (конфликты, манипуляции, сложный характер подчиненного и т.п.).

В ходе семинара вы научитесь:

• Разрешать возникающие конфликты с максимальным конструктивизмом и эффективностью.
• Предотвращать конфликты путём освоения бесконфликтного общения.

Регламент:

• 09:30 – 10:00 - Регистрация
• 10:00 – 11:20 - Первый блок программы
• 11:20 – 11:35 - Кофе-пауза
• 11:35 – 13:00 - Второй блок программы
• 13:00 – 14:00 - Обед
• 14:00 – 15:45 - Третий блок программы
• 15:45 – 16:00 - Кофе-пауза
• 16:00 – 17:30 - Четвертый блок программы

Документы об окончании:

• Свидетельство об участии в программе.
• Документ о повышении квалификации установленного образца. Узнайте, как его получить, у Вашего менеджера.