Управление конфликтами в организации: Тренинг

Цели тренинга:

• исследовать источники и причины возникновения конфликтов в организациях
• научиться диагностировать и предотвращать конфликты
• сформировать оптимальные модели поведения в конфликте и управления конфликтом

Методы проведения:

Теоретические блоки, анализ кейсов, ролевые игры, диагностические практикумы, индивидуальные и групповые упражнения, дискуссии

Программа:

Сущность и классификация конфликтов

• Разделение конфликтов по степени вовлеченности в них людей
  • внутриличностные
  • межличностные
  • между личностью и группой
  • межгрупповые
• По направленности воздействия и распределения полномочий
  • конфликты «по вертикали» (начальник – подчиненный, вышестоящая организация – нижестоящая организация)
  • конфликты «по горизонтали» (между руководителями одного ранга, между коллегами)
  • конфликты типа специалист – клиент фирмы

Источники и причины возникновения конфликта

• Причины возникновения конфликтов
  • нечёткость в системе подчинения
  • дефицит информации
  • неэффективные методы принятия групповых решений
  • недостатки в системе отбора новых сотрудников
  • недоработки в системе обучения и адаптации сотрудников
  • проблемы в системе планирования карьеры работников фирмы
  • недостатки в системе распределения обязанностей сотрудников
  • неэффективная мотивационная система организации
  • проблемы, связанные с неверным выбором стиля управления
  • дисциплинарные проблемы
  • неэффективная система координации подразделений фирмы
  • нечёткость корпоративных норм и правил взаимодействия с деловыми партнёрами, клиентами фирмы
  • иные
• Типы конфликтных личностей
  • демонстративный тип
  • ригидный тип
  • неуправляемый тип
  • сверхточный тип
  • бесконфликтный тип
  • агрессивные
  • жалобщики
  • нерешительные
  • тревожные личности
  • всезнайки

Практика: анализ причин конфликтов на конкретной практической бизнес-ситуации
Кейс «Анализ системы мотивации»
Кейс «Анализ системы отбора оптимальных кандидатов»

Методы диагностики конфликтов

• Диагностика конфликтов на межличностном уровне
  • тест «Стиль руководства»
  • тест Т. Томаса, нацеленный на изучение стратегий, избираемых руководителем в конфликтных ситуациях
  • тест А. Басса и А. Дарки для определения уровня конфликтности личности
  • методы социометрии
  • методика прогнозирования межличностных конфликтов в коллективах

Практика: Проведение психологического тестирования участников тренинга по выбранным методикам

• Диагностика межгрупповых конфликтов в организации
  • опросные методы диагностики межгруппового конфликта: анкетирование сотрудников, интервью. Особенности построения анкеты и проведения анкетирования, интервьюирования. Методы повышения искренности ответов сотрудников.

Практика: Разработка и анализ анкеты по изучению различных аспектов корпоративной культуры фирмы

Принципы управления конфликтами

• Институционализация конфликта, установление норм и процедур урегулирования и разрешения конфликта
• Структурирование конфликтных групп
• Редукция конфликта, его последовательное ослабление за счет перевода на другой уровень
• Целенаправленные воздействия на
  • устранение (минимизацию) причин, породивших конфликт
  • коррекцию поведения участников конфликта
  • поддержание необходимого уровня конфликтности, не выходящего за контролируемые пределы

Практикум целенаправленных воздействий,br> Деловая игра «Деньги в середине», «Создание предприятия»

Методы управления и предупреждения конфликтов

• Межличностные методы
  • методы воздействия на отдельную личность
  • совершенствование стиля делового общения в организации
• Структурно-организационные методы
  • четкое распределение и разъяснение прав и обязанностей сотрудников и подразделений
  • разработка и реализация общих комплексных целей
  • интеграционно-ориентирующая структура санкций
  • координационные механизмы: цель команд, установление иерархии полномочий
  • интеграционные механизмы: межфункциональные группы, целевые группы, межотдельские совещания
  • неформальные корпоративные мероприятия как один из методов повышения уровня межличностной и межгрупповой сплочённости

Практика: Анализ эффективности структурных воздействий
Ролевая игра «Конфликт по поводу зарплаты»
Ролевая игра «Критика подчинённого»
Ролевая игра «Жалоба клиента»
Кейс «Мягкое увольнение»

• Персональные методы
  • использование власти, позитивных и негативных санкций, поощрения и наказаний
  • изменение конфликтной мотивации
  • убеждение
  • изменение состава участников конфликтной ситуации

Практика: Анализ эффективности персональных методов воздействий (кейсы)
Кейс «Забывчивый сотрудник»
Кейс «Нелояльный сотрудник»
Ролевая игра «Личная проблема»

• Переговоры
  • вопрос для обсуждения в процессе переговоров
  • исходная позиция
  • аргументация
  • предельная позиция, максимальные уступки
  • цепь концептуальных соглашений
  • соблюдение принципа «выиграл-выиграл»

Практика: Деловая игра «Миллион на развитие» на отработку техник согласования позиций в процессе переговоров
Деловая игра «Выдача обратной связи»
Итоговый практикум: Оценка эффективности управления конфликтами на предприятии