СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ:
Тема 1. Конфликт: его природа и генезис.
-
Формула конфликта. Цена конфликта в организации.
-
Типы конфликтов.
-
Основные причины и предпосылки конфликтов в организациях. Взаимосвязи между причинами, характером конфликтов и сферой их разрешения.
-
Модель конфликта.
Тема 2. Управление конфликтом (УК).
-
Способы и правила разрешения конфликтов - структурные и межличностные.
-
Основные тактики (или стили) поведения.
-
Зависимость способа разрешения конфликта от тактик, выбираемых оппонентами.
-
Диагностика «Работа в конфликтных ситуациях».
-
Деловая игра «Разрешение напряженных ситуаций в процессе управления персоналом».
Тема 3. Стили мышления. Конфликтные люди и способы поведения при общении с ними
Типы конфликтных личностей.
Тема 4. Технологии разрешения конфликтов.
-
Переговоры в процессе конфликтов. Техника подстройки и ведения партнера. Методы снижения конфликтности. Правила поведения в конфликте. Манипуляция. Как распознать манипулятора и не стать его жертвой. Техника активного слушания. Техники активного наблюдения.
-
Речевые конструкции, способствующие снижению конфликтогенности. Методы самоанализа Метод всесторонней обратной связи. Табу в конфликтной ситуации.
Тема 5. Механизмы управления эмоциональными состояниями в конфликтной ситуации.
Внутриличностный конфликт. Способы достижения внутреннего равновесия. Методы быстрого снятия напряжения Стрессоустойчивость. Активизация ресурсных состояний.
Тема 6. Алгоритм разрешения конфликта.
-
Этапы деятельности руководителя по урегулированию конфликта.
-
Ошибки руководителя , приводящие к конфликту.
-
Система минимизации и оптимизации конфликта.
Тема 7. Ценность конфликта.
Форма проведения: Информационные блоки; семинар, деловая игра, диагностика, тренинг, практическая программа по всем основным пунктам программы.
Автор программы: Жилина Алла Эдуардовна
Бизнес-тренер. Бизнес-консультант. Директор департамента управления человеческими ресурсами ГК. Директор кадрового центра. Закончила ЛГУ(факультет психологии), Институт Тренинга, Российскую государственную академию труда и занятости, Государственную академию инноваций(курс «Системный анализ работы предприятия»). Имеет сертификаты Центра непрерывной подготовки руководителей «MMK - INTERNATIONAL» Балтийской Педагогической Академии наук, Института практической психологии «Иматон» ГП, мастера нейро-лингвистического программирования и пр.Имеет звание «Soros High School Teacher”.
