Бесконфликтное увольнение. Психологический инструментарий: Тренинг

Подготовка к разговору с сотрудником

• Сбор информации. Цели и причины увольнения. Увольнение по инициативе подчинённого или по инициативе работодателя.
• Сопровождение увольняемого сотрудника – аутплейсмент.
• Метод лояльного увольнения.
• Массовое плановое сокращение.

Проведение беседы с увольняемым сотрудником

• Правила построения беседы. Начало разговора, основная часть беседы, завершение общения. Согласование договоренностей.
• Виды обратной связи сотруднику и мотивирование на дальнейшее сотрудничество (если оно имеет перспективу, например, в посткризисное время).
• Способы корректного предоставления негативной информации.
• Оказание эмоциональной поддержки увольняемым.

Психологические типы сотрудников и особенности их поведения в стрессовых ситуациях

• Психологические типы сотрудников, особенности их реакции на стресс.
• Как предотвратить или минимизировать в общении с разными типами сотрудников их агрессию, манипуляции, сопротивление установлению и развитию контакта.
• Выбор стиля ведения беседы в соответствии с типом сотрудника. Подготовка списка предварительных договоренностей и взаимных обязательств.

Стратегия и тактика ответа на возможные возражения и претензии со стороны сотрудника

• Навык конструктивного преодоления сопротивления увольняемого, технологии ответов на возражения.
• Принципы поведения в ситуациях конфликта интересов.
• Манипуляция как разновидность конфликтного поведения, техники противостояния манипулятивному воздействию.

Основы стресс-менеджмента

• Навыки использования экспресс-методов противостояния стрессу, способы продуктивного отреагирования отрицательных эмоций.
• Техники формирования ассертивного (уверенного) поведения.

На тренинге Вы:

1. Учитесь управлять своим эмоциональным состоянием до, во время и после конфликтного общения с увольняемыми сотрудниками.
2. Разбираетесь, как эффективно строить беседу с увольняемыми сотрудниками, в том числе и в ситуациях, когда те предъявляют претензии, проявляют агрессию, манипулируют или нуждаются в помощи.
3. Тренируетесь вести диалог, направленный персонально на увольняемого.

Используемые методы обучения:

Мини-лекции, анализ кейсов и случаев из практики, групповые и индивидуальные упражнения, мозговые штурмы, отработка навыков в парах и малых группах с использованием видеоанализа.