Технологии управления конфликтами: Семинар

1. Корпоративная культура и этика делового общения – роль в формировании и разрешении конфликтов.
1.1. Конфликты личные, межличностные и внутриколлективные.
1.2. Почему конфликтом нужно управлять?
1.3. Последствия конфликта. Возможные ресурсы и потери в конфликтах.
1.4. Конфликты в жизни участников.

2. Что такое конфликт. Понятие конфликта.
2.1. Классификация конфликтов.
2.2. Стадии конфликта.

3. Причины конфликтов.
3.1. Различия в ценностях.
3.2. Различие в целях.
3.3. Различия в способах достижения цели.
3.4. Неудовлетворительные коммуникации.
3.5. Распределение ресурсов.
3.6. Взаимозависимость.
3.7. Различия в психологических особенностях.

4. Стили поведения и решения конфликтных ситуаций.
4.1. Стратегии поведения в конфликте:

• соревнование (конкуренция);
• уклонение (избегание);
• компромисс;
• приспособление;
• сотрудничество;

4.2. Конструктивные и деструктивные конфликты
4.3. Факторы успеха в разрешении конфликтов
4.4. Нормы и тактики общения, необходимые для конструктивного разрешения конфликтов

5. Преодоление конфликтов различных системах взаимоотношений.
5.1. Противостояние манипулятивным приёмам в конфликте
5.2. Противодействие жёстким техникам и давлению в конфликте

6. Способы урегулирования межличностных и внутриколлективныхконфликтов.
6.1. Медиаторство
6.2. Примирение
6.3. Арбитраж
6.4. Фасилитация

7. Предотвращение конфликтов: техники бесконфликтного общения
7.1. Психологические приемы и навыки бесконфликтного общения;
7.2. Навыками саморегуляции в сложных, конфликтных ситуациях;
7.3. Навыки понимания конфликтогенов общения и осознании собственных конфликтогенов;
7.4. Преобразования и неэскалирования конфликтогенов общения;
7.5. Избавлении от личностной конфликтности и конфликтных форм и стереотипов поведения;
7.6. Навыки предотвращения деструктивных последствий конфликтов.

8. Завершение семинара. Обсуждение достигнутых результатов

Время проведения: пятница или суббота с 10:00 до 16:00.

Обед и кофе-брейки включены!

Внимание! По окончании семинара участники получат:

• сертификат участника,
• бонусная карту клиента,
• купон на скидку для участия в мероприятиях компании.