Основы ITIL/ITSM. Процессы библиотеки инфраструктуры информационных технологий (2-я редакция): Курсы

Введение – То, чем является ITIL (2-я редакция)

• ITIL Процессы сопровождения сервисов – Service Support
• ITIL Процессы предоставления сервисов – Service Delivery
• ITIL Security Management
• Обзор третьей версии библиотеки ITIL

Сопровождения сервисов

• Функция Service Desk – основы
• Управление Инцидентами – термины, процесс, роли, задачи, преимущества, риски
• Управление проблемами – термины, процесс, роли, задачи, преимущества, риски
• Управление Конфигурациями, Изменениями, Релизами – термины, процессы, роли, задачи, преимущества, риски
• Взаимоотношения процессов

Предоставления сервисов

• Управление уровнем сервиса – термины, процесс, роли, задачи, преимущества, риски
• Управление финансами – термины, процесс, роли, задачи, преимущества, риски
• Управление Мощностями, Управление Доступностью, Непрерывностью бизнеса – термины, процесс, роли, задачи, преимущества, риски
• Управление безопасностью

Реализация ITIL-процессов

• Стратегии реализации процессов ITIL
• Проект внедрения сервисов в организации
• Инструменты поддержки процессов
• Tivoli Unified Process – управление сервисами «по IBM»

Примечание:

Изложение намеренно проводится по второй версии ITIL как наиболее приближенной к практике работы реальных ИТ-служб – курс не предназнеачен для подготовки к сертификации по ITIL/ITSM. 

Материалы курса – презентации – представлены на английском языке. Изложение ведется на русском языке.