Внедрение корпоративного ПО Cisco Unified Contact Center (v.10): Семинар

Модуль 1. Обзор продукта Cisco Unified CCE

• Представление Cisco Unified CCE
• Модели внедрения Cisco Unified CCE

Модуль 2. Архитектура компонентов Cisco Unified CCE

• Понимание процессов Cisco Unified CCE
• Понимание отказоустойчивости Cisco Unified CCE

Модуль 3. Инсталляция Cisco Unified CCE

• Введение
• Интеграция с Cisco Unified Communications Manager
• Интеграция с Cisco IP IVR
• Установка Сisco Unified CCE Installer
• Установка центрального контроллера
• Установка периферийного шлюза
• Опции консоли агента
• Инсталляция сервисов CTI
• Завершение конфигурации

Модуль 4. Интеграция с внешней базой данных и приложениями

• Маршрутизация при интеграции с внешней базой данных
• Application Gateway

Модуль 5. Инсталляция функции Cisco Outbound Option

• Обзор функции Cisco Outbound Option
• Установка функции Cisco Outbound Option

Модуль 6. Инструменты отчетности и обслуживания

• Обзор Cisco Unified Intelligence Center
• Cisco Support Tools
• Cisco Unified Analysis Manager

Практические занятия

• Конфигурирование CUCM
• Настройка Cisco IP IVR
• Установка ICM Main Installer
• Установка центрального контроллера ICM
• Установка периферийного шлюза
• Инсталляция сервисов CTI
• Завершение конфигурации
• Маршрутизация при интеграции с внешней базой данных
• Application Gateway
• Установка функции Cisco Outbound Option
• Инсталляция Cisco Support Tools

Предварительные требования

• Умение конфигурировать и настраивать Cisco Unified Communication Manager (в рамках курса CIPT1)
• Умение конфигурировать и настраивать Cisco Unified CCE (в рамках курса AUCCE)
• MS Windows-NT Server

По окончании данного курса вы сможете:

• Иметь общее понимание системы, процессов и окружения Cisco Unified CCE.
• Инсталлировать и конфигурировать систему Cisco Unified CCE.
• Создавать опции маршрутизации при помощи внешней базы данных SQL и Application Gateway.
• Инсталлировать и конфигурировать Cisco Outbound Option.
• Инсталлировать и использовать Cisco Support Tools, Cisco Analysis Manager и Cisco Unified Intelligence Center.