16.12.2019 - 18.12.2019 10.02.2020 - 12.02.2020 06.05.2020 - 08.05.2020Уточните расписание у организатора. Возможно он не успел обновить расписание.
Форма обучения:
Дистанционная
Вид мероприятия:
Курсы
Сотрудники ИТ-подразделений – как специалисты, так и руководящий состав. Сотрудники и руководители подразделений, являющихся потребителями ИТ-услуг.
По окончании курса слушатели смогут: познакомиться с историей создания и развития библиотеки ITIL©; изучить терминологию и основные процессы ITIL© v3; познакомиться с библиотекой ITIL©, сформируется "общий понятийный аппарат", что позволит представителям ИТ-подразделений общаться на одном языке с руководством и менеджментом компании; получить знания в отношении лучших практик организации процессов и управления ими в области информационных технологий; узнать о процессном подходе, позволяющем построить эффективное управление в ИТ-структуре.
Модуль 1 - Что такое ITIL©
Что такое ITIL©
Происхождение ITIL©
История, структура, достоинства и недостатки
Квалификационная схема
Другие существующие методологии
Управление ИТ-сервисами (IT Service Management)
Характеристика Сервис Менеджера
Жизненный цикл сервиса
Ролевая модель, понятие Роли.
RACI-модель
Модуль 2 - Стратегия сервиса (Service Strategy)
Общий обзор
Цели тома
Бизнес-ценность
Ценность управления услугами
Понятия и определения
Формирование стратегии
Оценка рисков
Управление финансами
Управление спросом
Модуль 3 - Проектирование сервиса (Service Design)
Общий обзор
Цели тома
Бизнес-ценность
Принцип 4Р
5 составляющих сервисного дизайна
Управление уровнем услуг
Управление каталогом услуг
Управление мощностями
Управление доступностью
Управление непрерывностью
Управление ...
Подробнее о программе
Модуль 1 - Что такое ITIL©
Что такое ITIL©
Происхождение ITIL©
История, структура, достоинства и недостатки
Квалификационная схема
Другие существующие методологии
Управление ИТ-сервисами (IT Service Management)
Характеристика Сервис Менеджера
Жизненный цикл сервиса
Ролевая модель, понятие Роли.
RACI-модель
Модуль 2 - Стратегия сервиса (Service Strategy)
Общий обзор
Цели тома
Бизнес-ценность
Ценность управления услугами
Понятия и определения
Формирование стратегии
Оценка рисков
Управление финансами
Управление спросом
Модуль 3 - Проектирование сервиса (Service Design)
Общий обзор
Цели тома
Бизнес-ценность
Принцип 4Р
5 составляющих сервисного дизайна
Управление уровнем услуг
Управление каталогом услуг
Управление мощностями
Управление доступностью
Управление непрерывностью
Управление информационной безопасностью
Управление поставщиками
Модуль 4 - Преобразование сервиса (Service Transition)
Общий обзор
Цели тома
Бизнес-ценность
Управление изменениями
Управление конфигурациями и активами
Управление релизами и развертыванием
Модуль 5 - Эксплуатация сервиса (Service Operation)
Общий обзор
Цели тома
Бизнес-ценность
Достижение баланса
Управление инцидентами
Управление событиями
Управление запросами
Управление проблемами
Управление доступом
Функции
Сервис Деск (Service Desk)
Service Desk: Роль
Service Desk: Организационная структура
Service Desk: Критерии построения
Service Desk: Возможные проблемы внедрения
Service Desk: Метрики
Техническое управление
Управление операционной деятельностью ИТ
Управление приложениями
Модуль 6 - Постоянное улучшение сервисов (Continual Service Improvement)
Общий обзор
Цели CSI
Роль постоянного улучшения сервисов
Модель PDCA
Метрики
7-ми ступенчатый процесс улучшения сервиса
Модуль 7 - Пробный экзамен ITIL© Foundation v3
Softline edusales@softline.com8 800
показать номер
←Вернуться