Курсы, программы / Логистика, закупки, таможня, ВЭД, склад / Управление логистикой / Претензионная работа с клиентами и заказчиками: актуальные вопросы практической работы

Претензионная работа с клиентами и заказчиками: актуальные вопросы практической работы: Тренинг

	Организатор	Регион	Стоимость


Институт логистики и управления цепями поставок (0.19)		Москва	17 000 руб. руб. 17,000.00 за 8 ак. часов 2 дня

Даты проведения

26.06.2015 - 26.06.2015
Уточните расписание у организатора.
Возможно он не успел обновить расписание.

Форма обучения: Очная/дневная

Вид мероприятия: Тренинг

Тип мероприятия: Открытые; Корпоративные

Преподаватель

Кадубовская Людмила Вячеславовна - директор по управлению цепями поставок компании ООО «Фишер». Тренер-консультант по логистике и закупкам с широким практическим опытом работы. Специалист в области логистики и управления цепями поставок, оптимизации процессов планирования и управления производством, управления запасами и складирования. Опыт работы в сфере менеджмента, Управления цепями поставок и логистики более 15 лет. Автор ряда учебных программ по управлению цепями поставок, по логистике в соответствии с требованиями GMP / GDP, закупкам, переговорам.

Анонс программы

В программе: рассмотрение поступающих претензий и принятие по ним решений; методика рассмотрения коммерческих актов, претензий и другой документации; правильный бизнес-процесс проработки претензии клиента; правила написания ответов на письменные претензии. Разбор реальных ситуаций и др.

Описание программы

1. Рассмотрение поступающих претензий и принятие по ним решений.

Понятия, задачи и формы претензии.
Порядок предъявления и рассмотрения претензий.
Ошибки и недостатки в оформлении и ведении претензионных дел. Способы их устранения.
Работа по выявлению нарушений договорных условий.
Анализ актов и других документов, устанавливающих факты хищения, утраты, недостачи, невыполнение обязательств. Определение имущественного вреда.

2. Методика рассмотрения коммерческих актов, претензий и другой документации.

Правовые последствия несоблюдения установленного претензионного порядка.
Деловые игры с разбором реальных ситуаций, опыт эффективной работы с претензиями

3. Правильный бизнес-процесс проработки претензии клиента.

4. Правила написания ответов на письменные претензии. Разбор реальных ситуаций

5. Сбор статистики по претензиям.

6. Использование информации для предотвращения будущих жалоб, для подготовки к будущим ...

Подробнее о программе

1. Рассмотрение поступающих претензий и принятие по ним решений.

Понятия, задачи и формы претензии.
Порядок предъявления и рассмотрения претензий.
Ошибки и недостатки в оформлении и ведении претензионных дел. Способы их устранения.
Работа по выявлению нарушений договорных условий.
Анализ актов и других документов, устанавливающих факты хищения, утраты, недостачи, невыполнение обязательств. Определение имущественного вреда.

2. Методика рассмотрения коммерческих актов, претензий и другой документации.

Правовые последствия несоблюдения установленного претензионного порядка.
Деловые игры с разбором реальных ситуаций, опыт эффективной работы с претензиями

3. Правильный бизнес-процесс проработки претензии клиента.

4. Правила написания ответов на письменные претензии. Разбор реальных ситуаций

5. Сбор статистики по претензиям.

6. Использование информации для предотвращения будущих жалоб, для подготовки к будущим ситуациям, для совершенствования стандартов деятельности.

Скрыть подробности

Контактная информация

Институт логистики и управления цепями поставок
Наталья Ратникова
nr@inlog.ru
(495) показать номер

	Сохранить в избранном

	Заказать звонок

	Отправить вопрос или заявку


Подать заявку от 16150 руб При заявке через сайт скидка 5%


	Есть акция! При оплате 2-х мест, 3-й участник - бесплатно!
Участвовать!


	Телефон организатора Нажмите на ссылку, чтобы увидеть телефон Показать телефон

	Пожалуйста, скажите организатору, что нашли мероприятие на EduMarket.ru

Выиграть грант
Вы можете выиграть грант на обучение
Узнать, как получить грант

Подать заявку на грант


	Скидка При контакте с организатором сообщите ему о том, что нашли эту программу на нашем сайте. Организатор предоставит вам скидку 850 руб. (5%)