Деловое письмо: Тренинг

Программа курса:

1. Вступление

   • Знакомство
   • Цели тренинга

2. Виды коммуникаций

   • Какие бывают коммуникации
   • Особенности делового письма
   • Для чего мы пишем письма

3. Общие правила оформления

   • Структура письма
   • Стилистические особенности
   • Языковые конструкции

4. Элементы оформления писем

   • Тема письма
   • Обращение
   • Структурирование информации
   • Завершение
   • Формат подписи

5. Виды писем

   • Запрос информации. Как получить ответ
   • Предложение. Как составить Коммерческое предложение
   • Напоминание. Как не показаться навязчивым
   • Сопроводительное. Какая информация нужна Вашему Партнеру и почему
   • Просьба. Чем отличается от других типов
   • Требование. Жесткие переговоры в переписке
   • Благодарность. Как оставить хорошее впечатление

6. Формула вежливости

   • Понятие удобства, сервиса
   • Основные правила безупречного письма
   • Как донести информацию
   • Какие обороты речи использовать

7. Основные ошибки

   • Ошибки контакта
   • Ошибки подготовки писем
   • Ошибки написания и отправки
   • Ошибки ответа
   • Ошибки контроля результатов

8. Подведение итогов

   • Итоги тренинга; карта-памятка по курсу
   • Анкеты обратной связи; вручение сертификатов

Результаты обучения

В результате обучения участники получат дополнительные знания письменного делового этикета, научатся работать с различными типами писем, изучат основные возможные ошибки. В ходе практических занятий, участники отработают полученные знания на практике.