Мониторинг качества как ключевая составляющая эффективного управления КЦ

• Требования к организации процесса мониторинга качества.
• Особенности формирования выборки контактов для проведения мониторинга.
• Типы ошибок при мониторинге.
• Требования к процессу мониторинга на уровнях оператора и подразделения.

Что Вы узнаете после вебинара?

• Какие существуют методы мониторинга качества обработки контактов?
• Как определить размер выборки для проведения мониторинга и не допустить ошибок при ее формировании?
• Как оценить работу контролеров качества и как правильно проводить калибровку контролеров?
• Как выстроить работу с операторами по результатам контроля качества?

Pоссия,