Ух ты! Сервис: Семинар

• Что такое Сервис?
• Сервис в цифрах: Влияние качества обслуживания на прибыль предприятия. Как измерить эффективность Сервиса?
• 3 цели любого бизнеса.
• 3 составляющих любого продукта.
• 6 стандартных уровней Сервиса, как их воспринимает Клиент.
• Корпоративная культура — среда формирования героев.
• Отличие российской культуры от западной. Что необходимо знать, чтобы эффективно управлять?
• Основные драйверы создания Клиентоориентированной компании.
• Роль сотрудника в создании культуры Сервиса.
• Как внедрить культуру Сервиса именно на вашем предприятии.
• Подбор, обучение, мотивация с целью формирования Клиентоориентированной команды сотрудников.
• Стандарты Сервиса.
• Работа с разъяренным Клиентом.
• Создание Клиента-фаната своей компании.

В семинаре используется огромное количество примеров из практики мировых лидеров Клиентоориентированности (Carlton Ritz, Changi International Airport, Delta Airlines, Commerce Bank Сиэтл, Metro bank, Virgin, Nordstrom, Apple и др.).

Семинар "Ух ты! Сервис" - это:

• Технология стабильного получения прибыли.
• День увлекательного путешествия в мир Сервиса.
• Новый взгляд на управление компании.
• Все, чтобы стать страстным поклонником Сервиса.

Количество мест ограничено.

Бонусы при регистрации больше одного участника.