Вводная часть
-
Правила тренинга
-
Игра «Вспомнить все» на актуализацию знаний
Командная работа, как инструмент конструктивного взаимодействия
· Командные роли по Белбину и обмен полученным опытом
· Ситуационное распределение ролей. Подход Питерской школы
· Кейс «Какие роли для кого?» на примере известных персонажей
· Итоговая деловая игра «Уборка офиса»
Принятие управленческих решений
· Характер принятия решений: интуитивный, рациональный, основанный на суждениях
· Источники принятия неправильных решений руководителем
· Фазы принятия решений
· Виды и способы принятия группового решения: метод Дельфи, мозговой штурм и польза от применения
· Ролевая игра на групповое принятие решений «Делим офисный пирог»
Управление конфликтами
· Дискуссия на тему типов конфликтогенов и особенностей их использования
· Типы поведения в конфликте и реализованный опыт
Конфликты в деловой сфере
· Ошибочные действия руководителя, провоцирующие конфликт
· Что ждут подчиненные от руководителя?
· Типология конфликтных личностей
· Внешние проявления эмоциональных состояний в ситуации конфликта
· Техники регуляции эмоционального состояния
Бесконфликтное общение
-
Правила бесконфликтного общения
-
Принципы бесконфликтного общения
-
Как сформулировать конфликтную ситуацию
-
Способы преодоления конфликта
-
Типология конфликтных личностей и как с ними работать
-
Действия руководителя, провоцирующие конфликт
-
Кейсы «Конфликты на работе и способы разрешения»
Методы управления трудными ситуациями
· Методы управления конфликтами
· Приемы работы с агрессией
· Принципы эффективного управления
· Медиаторство, как способ управления конфликтной ситуацией
· Этапы процесса медиации, роли и тактики взаимодействия с оппонентами
· Наставничество и коучинг, как инструмент управления мотивацией сотрудников
· Виды и инструменты наставничества
· Коучинг и EQ (эмоциональный интеллект)
· Коучинговые методики: колесо «Жизни», SMART-цели, модель GROW
Мотивационные приоритеты и бесконфликтное общение
· Макклеланд и Аткинсон: мотивация власти, достижения и аффилиации
· Теория усиления мотивации Б. Скиннера и особенности ее применения в ситуации управления изменениями
· Мотивационные факторы и чувство справедливости Адамса
· Управление по целям в формате MBO Питера Друкера
-
Теория X и Y Дугласа МакГрегора
-
Тест «Якоря карьеры» Эдгара Шейна
-
Упражнение «Типы руководителей и способы формирования мотивационной среды»
