Убеждение и навыки влияния для руководителей. Техники аргументации: Тренинг

1. Роль деловых коммуникаций в работе руководителя

• Внутренние коммуникации как инструмент управления организацией и ее развитием.
• Особенности передачи информации по "вертикали" и "горизонтали".
• Проблемы передачи и искажения информации.

2. Баланс интересов – баланс позиций

• Управление контактом, создание доверительных отношений с партнером.
• Определение состояния партнера (позитивное, негативное, нейтральное).
• Эффективное использование эмоций и чувств партнера.
• Способы подачи позиции: открытые / закрытые, подчеркивание общности/ различий в позициях. Понимание "языка тела" и правильное использование этой информации.
• Психогеография (расположение в пространстве, понятие дистанции).
• Оптимальное размещение участников обсуждения.

3. Коммуникативные роли и коммуникативное лидерство

• Стратегия, тактики и методы обсуждения. Психологические закономерности при передаче и получении информации. Управление беседой с помощью вопросов.

4. Структурирование диалога с партнером по взаимодействию

• Основные структурные единицы диалога: взаимное уточнение интересов, точек зрения, концепций и позиций партнеров; обсуждение (выдвижение аргументов в поддержку своих взглядов, предложений, их обоснование); согласование позиций и выработка договоренностей.

5. Методы оказания / преодоления влияния в процессе делового взаимодействия

• Методы возможного воздействия на вас в процессе взаимодействия.
• Способы преодоления воздействия. Тактики защиты и нападения.
• Противостояние влиянию и манипуляции. Методы убеждения делового партнера.
• Работа с сомнениями, возражениями и критическими замечаниями.
• Выявление осознанных и неосознанных манипуляций и методы нейтрализации.
• Использование "Я-посланий", выражение просьбы и назначение санкций.
• Правила предотвращения и разрешения конфликтов.
• Методы психологической защиты в стрессовой ситуации

6. Особенности типологии людей и методы воздействие на них

• Типы "социального поведения" сотрудников, их основные отличия.
• Основные мотиваторы, ценности, убеждения и установки разных типов.
• Учет психологического типа партнера для выбора наиболее эффективного способа взаимодействия.

7. Власть и влияние руководителя в организации

• Источники власти руководителя: организационные и личные.
• Тактические приемы оказания влияния, их осознанный выбор в зависимости от личностных особенностей партнера по взаимодействию.
• Распознавание осознанных и неосознанных манипуляций и методы нейтрализации.
• Использование "Я-посланий", выражение просьбы и назначение санкций.

8. Конструктивный управленческий диалог с подчиненными в ходе группового обсуждения / совещания

• Выбор наиболее эффективных способов влияния с учетом индивидуальных особенностей, мотивации и зрелости каждого конкретного подчиненного.

Подведение итогов работы на тренинге

Задачи:

• развитие навыков и умений, необходимых для эффективного взаимодействия с подчиненными и коллегами;
• выработка умений осознанно подходить к выбору и использованию индивидуального подхода в зависимости от личностных особенностей партнера по взаимодействию;
• выработка навыков корректного психологического влияния на свих партнеров;
• расширение личного ресурса руководителей, развитие мотивации и ответственности руководителей в своей деятельности.