Психология как главный аспект успешных продаж в условиях кризиса: Семинар

День 1

Психология продавца

• Успешный продавец. Слагаемые успешности. Маркеры поведения
• Потрет успешного продавца
• Синдром выгорания продавца. Как всегда быть «на коне»? Методы работы с синдромом выгорания
• Законы привлекательности: как продавец может привлечь покупателя, используя личное обаяние
• Волшебные фразы продавца, влияющие на покупателя
• Стиль и модель поведения успешного продавца
• Типы продавцов
• Работа со стрессом. Техники работы с ресурсами личности. Вхождение в ресурсные состояния
• Теория эмоций Джеймса-Ланге и применение его в общении с покупателями

Практикум:

• упражнение «Отработка стилей и типов поведения продавцов»
• упражнение «Вхождение в ресурсные состояния»
• упражнение «Теория Джеймса Ланге»
• кейс «Типы продавцов»

Психология покупателя в период кризиса

• Чего ждет покупатель в магазине? Психология принятия решения о покупке во время кризиса и ситуации неопределенности. Как меняется поведение покупателей в зависимости от ситуации в стране
• Типы покупательского поведения во время кризиса. Типы клиентов и изменения клиентов. Мотивы
• Как работать с разными типами клиентов. Психология потребителей
• Психология спонтанных покупок. Влияние кризиса
• Психология неожиданных решений. Их преимущества и недостатки
• Как повлиять на решение покупателя
• Психология покупок в период кризиса

Практикум:

• ролевая игра «Психология потребителей и типы покупательского поведения»
• кейс «Влияние на решение покупателя»

День 2

Психология общения с покупателями

• Невербальное общение. Язык жестов
• Проксемика
• Перцептивная стороны общения. Методы и законы
• Законы аттракции
• Работа с установками, влияние установок. Установка «Сейчас кризис», «это дорого»
• Управление эмоциями покупателя
• НЛП-методы в общении с клиентами: создание раппорта, методы общения на «языке клиента»
• Психология потребностей покупателя в период кризиса
• Техники активного слушания. Виды слушания
• Рефлексивное и нерефлексивное слушание
• Резюмирование

Практикум:

• упражнение «Психология создания положительных установок во время кризиса»
• ролевые игры «Применение методов НЛП и влияние кризиса»

Психология маркетинга в период кризиса

• Маркетинг в период кризиса
• Особенности потребительского поведения в период кризиса. Изменения в потребительском поведении. Психология изменения поведения
• Законы маркетинга в период кризиса
• Приемы латерального маркетинга
• Кросс-маркетинг как одна из стратегий воздействия на потребителя в период кризиса

Практикум:

• кейс «Приемы латерального маркетинга»
• кейс «Кросс-маркетинг»

В результате обучения вы:

• узнаете психологию и особенности продаж в период кризиса
• узнаете особенности потребительского поведения покупателей
• узнаете о формах и методах формирования новой стратегии маркетинга с учетом психологии потребителей
• узнаете особенности принятия решения о покупках в кризис
• станете обладателем карты постоянного клиента, которая дает возможность пройти обучение на семинарах и программах MBA от Moscow Business School со скидкой 15%

В стоимость обучения входит:

• комплект авторских материалов
• ресторанное питание
• кофе-паузы
• сертификат Moscow Business School

Скидки:

• При участии 2-х и более представителей от одного предприятия предоставляется скидка 10%
• Обладателям карты "Партнер" - скидка 15%