Управление конфликтом в переговорах - Формула выигрыша: Тренинг

Цель программы:

- Научиться достигать результатов в ситуации конфликта;

- Освоить способы регулирования собственного эмоционального состояния.

Содержание программы:

Часть 1. Природа конфликта.

- Психология конфликта. Виды конфликтов и причины их возникновения.

- Особенности поведения людей в сложных ситуациях. В какие игры играют люди?

- Технология выбора. Решение вместо незнания.

- Техники выхода из стресса. Как превратить энергию в действие?

Часть 2. Формулы выигрыша.

- Алгоритм проведения переговоров. Создание результатов на каждом этапе.

- Формирование сильной позиции для успешных переговоров. Из ничего создать нечто.

- Стратегии поведения в конфликте. Выиграть или проиграть - третьего не дано?

- Совмещение представлений конфликтующих сторон о реальности происходящего.

- "Работа над ошибками". Умение извлекать пользу из прошлого опыта.

Часть 3. Движение к согласию.

- Техники конструктивного диалога. Поиск решения на разных уровнях.

- Техники ведения борьбы в ситуации противостояния. Гибкость или сила - что важнее?

- Техники ведения переговоров по возврату долга. Существует ли "Золотой ключик"?

- Техники противодействия влиянию. Быть сильным в нужное время.


Результаты для Компании и участников тренинга:

В результате прохождения тренинга участники получают навыки перевода конфликта в конструктивный диалог, приобретают инструменты по регулированию собственного эмоционального состояния, осваивают техники противодействия влиянию, формируют навыки ведения переговоров по возврату дебиторской задолженности.