Моделирование, оптимизация и регламентация бизнес-процессов. Внедрение процессного управления: Семинар

1. Ключевые вопросы и дилеммы внедрения процессного управления
   • Цели и потребности внедрения процессного управления на разных уровнях управления компанией - следствия для бизнеса и системы ее управления
   • Смысл процессного управления - первая прагматическая аксиома Деминга и ее отражение в принципах ИСО
   • Следствия из аксиомы Деминга, заблуждения ее применения. Понятие типов деятельности: задача, проект, функция, процесс. Ограничения типологического подхода, смысл использования
   • Различия и эффективность применения инструментов управления для разных типов деятельности - следствия для бизнеса
   • Выбор инструментов управления (от типов деятельности), как способ задания жесткости (не путать с жестокостью) высокоуровневым и обобщенным стандартам (типа ИСО) и референтным моделям
   • Основные сущности управления процессами - понятия: Объект, Субъект, Предмет, Средство, Результат
      
2. Процессное управление – основные принципы и технологии
   • Что такое бизнес-процесс: процесс, как способ связи функций различных подразделений и сотрудников
   • Процессная/матричная оргструктура. Плюсы и минусы, риски применения и правила хеджирования рисков
   • Уровни бизнес-процессов. Определения, примеры, следствия для построения системы процессного управления
     
     2.1 Технология моделирования бизнес-процессов
     • Основные ошибки моделирования (на примерах)
     • Принципы и правила моделирования – как способ не совершать ошибок и задать жесткость описания моделей деятельности
     • Нотации описания бизнес-процессов: разновидности, общие правила и подходы, применимость, плюсы/минусы
     • Возможная последовательность описания процессов на "базовом" уровне: правила и назначение аналитического и синтетического подходов
       
       Практикум: описание процесса(ов) на базовом уровне с помощью кросс-функциональной нотации (с использованием установленных принципов и правил)
        
     2.2 Технология оптимизации бизнес-процессов
     • Понятие метрик бизнес-процессов. Типовые подходы к измерению и оцифровке бизнес-процессов
     • Место и связь процессных показателей с целевыми показателями компании (в целом)
     • Отличие подходов при оптимизации и реинжиниринге бизнес-процессов
     • Правила оценки оптимальности бизнес-процессов по разделам
     • Оценка результата процесса в целом
     • Оценка оптимальности последовательности и взаимосвязи бизнес-процесса, его бизнес-процедур (на основании схем, по параметрам времени, степеней свободы (сложности), параллельности и т.п.)
     • Оценка оптимальности промежуточных результатов (результатов бизнес-процедур)
     • Оценка оптимальности отдельных процедур бизнес-процесса
     • Оценка управляемости бизнес-процесса. В том числе определение понятий Менеджеров и Владельцев бизнес-процессов – назначение, различия, права/обязанности
     • Основные рекомендации по оптимизации бизнес-процессов: в части линейности, ветвлений, выделения типовых взаимодействий, сокращения времени выполнения, определения и сокращения ненужных процедур и пр.
     • Понятие целостной модели (на всех уровнях БП). Ошибки построения и выделения БП
       
       Практикум: оценка оптимальности процесса(ов) базового уровня (с использованием установленных принципов и правил)
        
     2.3 Технология регламентации бизнес-процессов
     • Регламенты и корпоративная культура. Место и влияние регламентов БП на корпоративную культуру. Следствия для разработкивнедрения регламентов
     • Применимость системообразующих документов – как и для чего применять: ДИ, Приказам и распоряжениям, Регламенты
     • Два граничных подхода к регламентации с точки зрения управления качеством. Критерии и правила выбора БП для регламентации
     • Связь моделей БП и регламентов. Структура регламента бизнес-процесса базового уровня
     • Рекомендуемый состав и иерархия документов системы процессного управления компании
     • Примеры реальных регламентов (на основе данной технологии и моделей БП)
        
3. Развитие организаций и применимость процессного управления
   • Этапы развития организаций по Грейнеру
   • Развитие системы процессного управления на каждом этапе
   • Кризисная теория развития и ее отражение на системе процессного управления компании – следствия для бизнеса
   • Типовые ошибки руководства и собственников при внедрении процессного управления на каждом этапе
   • "Подводные камни" регулярного менеджмента

После участия в семинаре слушатель сможет:

• Систематизировать свои знания по процессной организации деятельности компании и способам повышения эффективности;
• Осознанно принимать решение о целесообразности моделирования процессов и регламентации деятельности по своему профилю и в целом по компании, учитывая потребность в регламентации и трудозатраты, необходимые для её проведения;
• Проводить описание и оценку оптимальности бизнес-процессов базового уровня с использованием нотации "Cross functional description";
• Объединять бизнес-процессы базового уровня в группы и проводить декомпозицию деятельности компании с использованием нотаций IDEF;
• Выбирать достаточную для вашей компании структуру регламентирующих документов;
• Разрабатывать простые и понятные документы, регламентирующие бизнес-процессы базового уровня.