Практические инструменты медицинского маркетинга. Как повысить доходность и привлекательность клиники: Семинар

1. Опыт успешного маркетинга и практика продви-жения медицинской клиники (бренда), медицинских услуг. Инструменты, модели, расчеты. ABC osting как инструмент формирования ценности медицинской услуги для пациента. Процессный подход в управлении стоимостью медицинской услуги, пациента и врача.
2. Прорывная стратегия развития клиники. Цели, миссия клиники, SWOT, GROW-анализ.

• Управление каналами коммуникации.
• Целевая аудитория. Потребности, нужды, ключевые мотивы и ценности.
• Бенчмаркет и эффективная работа с конкурентами. Методология анализа конкуренции. Индикаторы конкурентоспособности.
• Принцип 5Р, 7P и формула прибылей. Услуги и продукты - как уже сейчас начать продавать много и успешно.
• Маркетинговые аспекты качества; критерии.

3. Задачи маркетинга, рекламы, PR. Медицинский маркетинг и маркетинговые технологии. Как стать первыми. Маркетинговые стратегии и алгоритмы планирования. Как составить план, чтобы прийти к нужному результату. Что можно считать и контролировать. Событийный, партнерский маркетинг. Цепочка создания ценности. Разрабатываем продающие мероприятия. Лидогенерация. Внутренняя и внешняя реклама. Стимулируем "сарафанное" радио. Как собирать отзывы. Как и какие давать гарантии. Доверие к клинике и программа лояльности. Подарки и бонусы, скидки - нужны ли и когда.
4. Интернет-маркетинг. Продающий медицинский сайт. Продающий контент. Usability. Интернет-каналы продвижения. Конвертация и аудит трафика, конверсия. Измеряем и повышаем эффективность и качество интернет-рекламы. Контекстная, таргетированная реклама и др.Что делать своими силами, кого и как привлекать (алгоритмы).
5. Инструменты интернет-продвижения: digital-маркетинг: продвижение веб-сайта компании; поисковый маркетинг; SEO-поисковая оптимизация, поисковая реклама; интернет-реклама: контекстная реклама, ретаргетинг; e-mail маркетинг; работа в социальных медиа: соц. сети, блоги, контент-маркетинг; вирусный маркетинг; мобильный маркетинг.

• Web-аналитика и ключевые показатели эффективности сайтов и лендингов.
• Выбор KPI, LTV, ROI. Стоимость приобретения пациента. Допустимая цена приобретения пациента.

6. Организация системы продаж (тренинг). Медицинская и экономическая этика. Нужды и потребности в медицине.

• Работающие схемы и технологии успешных продаж медицинских и немедицинских услуг.
• Функционал администратора. Врач как локомотив создания потока ценности. Методики отбора и обучения администраторов, врачей.
• Как собирать и хранить информацию. Скрипты (инструкции-подсказки) и работа с ними.
• Работа по привлечению и удержанию пациентов, повторные продажи, аудит роста среднего чека, аудит качества работы с пациентами.

7. Формирование услуги (тренинг).

• Персонал, сервис, лояльность — как соединить "три кита".
• Принципы и методы построения грамотного сервиса. Модель КАНО и удивляющий сервис.
• Управление репутацией.
• Как измерять и управлять лояльностью пациентов.
• Система отбора, найма и обучения персонала. Как измерять и контролировать результаты. Мотивация и активация персонала.

8. Экономика и бюджет маркетинга. Управленческий анализ маркетинговых расходов. Эффективность маркетинга и продвижения медицинской услуги и клиники.

Кейсы:

• От видения к конкретному плану развития (технологии внедрения нового).
• Анализ влияния внешней среды.
• Управление задачами - как правильно ставить задачи и добиваться результата.
• Оценка и анализ компетенции.
• Пишем скрипты и стандарты, stop-фразы, stop-действия. Разрабатываем конкретный и пошаговый план действий на ближайшие три месяца.

Для участников мероприятия:

• обучение по программе;
• комплект информационно-справочных материалов;
• кофе-брейки.

Всем слушателям выдается Свидетельство об участии в семинаре.