Продажи медицинских услуг и техники общения с пациентами: Тренинг

1. ОСОБЕННОСТИ ПОВЕДЕНИЯ ПАЦИЕНТОВ

• Почему люди приходят в частную медицинскую клинику? Мотивы посещения. Ожидания пациентов. Из чего складывается деловой имидж клиники. Почему пациенты возвращаются и становятся постоянными посетителями?
• Типы пациентов. Как быстро определить тип пациента. Как работать с каждым типом.
• Правила общения с пациентами. Фильтры восприятия. Почему каждую ситуацию разные люди видят по разному. Сила слова – как строить эффективные фразы. Как общаться медперсоналу в присутствии пациентов?

2. ОБЩЕНИЕ ПО ТЕЛЕФОНУ

• Этапы телефонного общения. Правила телефонного общения.
• Рассказ о клинике и ее услугах, представление врачей.

3. ПРОДАЖА УСЛУГ КЛИНИКИ                  

• Выгоды и параметры услуг клиники. Что важнее для посетителя?
• Как устанавливать доверительные отношения с посетителями клиники.
• Как эффективно описывать необходимую процедуру и обосновать важность принятия определенного препарата? Как отвечать на сложные/неприятные вопросы пациентов
• Источники конфликтных ситуаций. Как работать с сопротивлениями пациентов.
• Способы аргументации. Как продавать пациенту больше услуг и дополнительных процедур?
• Как нейтрализовать конфликтные ситуации.
• Эмоции и общение. Какие основные эмоции помогают, а какие препятствуют эффективному общению.

4. СИТУАЦИИ ИЗ ПРАКТИКИ

• Обсуждение с участниками тренинга реальных практических проблем, поиск решений