Стандарты сервиса и работы регистратуры медицинской клиники: Семинар

Уважаемые руководители частных и государственных клиник! 

В суете текущих дел у нас не остается времени для создания очень важных, системообразующих «кирпичиков», стандартов, программ развития клиники.

Кроме Вас создать их не сможет ни один консультант, ни один сотрудник. Но и Вам одному сделать это тоже сложно. Нужно оторваться от рутины и погрузиться в тему и поработать в кругу профессионалов и коллег.

Для этого мы создали для Вас новый и уникальный формат - 6-ти часовой практикум!

За одним столом мы объединим знания, умения и навыки лучших экспертов мед. менеджмента, гостиничного и ресторанного бизнеса, психологов и маркетологов, юристов и социологов для решения одной практической задачи – создание эффективной системы сервиса и стандарта работы регистратуры медицинской клиники.

Результатом работы руководителей клиник и экспертов станет конкретный документ - «Стандарты сервиса и работы регистратуры медицинской клиники».

Уникальность практикума в том, что это не обобщенный документ, а в финальной версии – отражающий специфику клиник каждого участника. На практикуме Вы сможете обсудить особенности Вашей клиники и учесть их в Вашем стандарте.

Ну, и наконец, самое интересное.

По итогам нашего практикума каждый участник получает напечатанную мини-брошюру - готовое руководство «Стандарты сервиса и работы регистратуры медицинской клиники».

А желающие могут стать соавторами статьи по вопросам организации сервиса в федеральный журнал по организации здравоохранения. 

Тем, кто еще сомневается, думая, а зачем нужны стандарты сервиса в клинике, мы ответим: 

Даже самые хорошо оснащенные клиники, с высококвалифицированными врачами  «теряют» пациентов и доход из-за плохого обслуживания и проблем с регистратурой.

80% пациентов недовольны качеством лечения у врача, если более 15 минут ждали приема в коридоре. Нонсенс?! В условиях экономического спада и снижения покупательской способности такие потери очень «болезненны». 

Но почему в большинстве медицинских клиник эти вопросы до сих пор не решены на должном уровне? 

Ответ простой – традиционные и типовые решения в создании системы сервиса и регистратуры перестают работать в условиях роста конфликтности и требовательности пациентов к платной медицине.