Клиентоориентированный подход в продаже медицинских услуг. Стандарты сервиса: Семинар

Специфика продаж медицинских услуг. Клиентоориентированность в продажах.
Обеспечение психологического комфорта и создание доверия у пациентов.
Выявление потребностей.
Аргументация и презентация плана лечения. Работа с возражениями.
Стандарты сервиса. Разработка и внедрение.

• Составляющие идеального сервиса.
• Факторы, влияющие на выбор пациентом клиники. Зоны развития клиники.
• Показатели качества обслуживания и их измерение. Статистика.
• Методика разработки корпоративных стандартов для вашей клиники.

Практикум "Разработка документа корпоративных стандартов".

• Как организовать прием с максимальным комфортом? Установление контакта. Цикл контакта с пациентом.

Стандарты эффективных коммуникаций для врачей. Примеры стандартов сервиса для врачей.

• Типичные ошибки, которые приводят к увеличению времени приема и эмоциональному выгоранию врачей и медсестер.
• Организация работы call-центра и reception, современные требования.
• Личные продажи сотрудников - как и чему обучать.
• Алгоритм телефонных переговоров с пациентом (как экономить эмоциональный ресурс и время).

Практикум-кейс "Анализ по чек-листу телефонных переговоров с пациентом".
Требования к ведению телефонных переговоров.
Правила презентаций клиники / процедур / врачей.

• Разрывы в восприятии качества предоставляемой услуги. Методики оценки удовлетворенности пациента. Ошибки сбора обратной связи (после первичного приема или лечения).
• Техники конструктивного выхода из конфликтных ситуаций с пациентами. Стандарт поведения в конфликте.

Практикум-кейс "Отработка типичных возражений пациентов".

Что входит в стоимость: методический материал, обеды, кофе-паузы.
Документ по окончании обучения: Сертификат об участии в семинаре.
Информация для региональных клиентов: региональным клиентам оказывается помощь в бронировании гостиницы на период прохождения обучения.
Цели семинара: расширить представление о принципах клиентоориентированного подхода при продаже медицинских услуг; совершенствовать навыки профессионального общения с пациентами, отработать умения продаж и ответов на возражения; повысить коммуникативные компетенции сотрудников в ситуации профессионального взаимодействия; уметь презентовать медицинские услуги с учетом потребностей пациента; получить знания и владеть умением по написанию и внедрению стандартов сервиса клиники.