Обучение по теме Секретариат, делопроизводство, АХО, Call-центры

Задумайтесь! Вы можете терять до 90% Ваших клиентов только потому, что не смогли заинтересовать их по телефону.
Почему Вам так неудобно, а часто и мучительно неприятно делать холодные звонки? Что такого в простой продаже? Вам всего лишь нужно поднять трубку и позвонить человеку. Он не лает, не кусается - но частенько Вы по 15-20 минут собираетесь с силами, просто чтобы поднять трубку Вашего

Что представляет собой мероприятие? Мощные обучающие курсы, позволяющие продавцам увеличивать эффективность работы сразу после обучения. Немедленная отработка полученных знаний по каждому блоку во время обучения. Изменение отношения к такой сложной и психологически трудной работе. Уменьшение текучки кадров, и как следствие, повышение профессионализма сотрудников и уменьшение издержек

Методику, которую мы предлагаем Вам изучить называют "слепой десятипальцевый метод печати". Десятипальцевый - потому, что в работе участвуют все десять пальцев. "Слепым" - потому, что во время работы человек не смотрит на клавиатуру компьютера.
При работе этим методом меньше устают глаза, повышается не только скорость печати, но и производительность работы в целом, поскольку зрительное внимание

Цели обучения: сформировать навыки эффективного взаимодействия с внутренними и внешними клиентами. Знания и навыки, полученные участниками на тренинге, обеспечивают повышение лояльности клиента после телефонных переговоров.

Что Вы получите в результате тренинга: рост продаж минимум на 25-30% (а на практике – значительно больше); только проверенные практикой техники, алгоритмы, приемы, позволяющие значительно повысить эффективность продаж по телефону; продающий сценарий холодного звонка, а также "копилку ответов" на типовые возражения и отговорки; умение справляться с типовыми сопротивлениями и возражениями;

Цель обучения: развить навыки обслуживания клиентов по телефону; сформировать клиентоориентированную позицию оператора в отношении любого поведения клиента; отработать профессиональные навыки: управление голосом, быстрое установление контакта, подстройка под собеседника по голосу, управление разговором с помощью вопросов, работа с возражениями, клиентоориентированное завершение разговора;

По окончании тренинга участники: осознают специфику общения по телефону, его преимущества и недостатки; научатся использовать преимущества и нивелировать недостатки телефонного общения; научатся использовать паралингвистические приемы; осознают важность грамотного изложения и структурирования информации при общении по телефону; приобретут знания о вариантах управления входящими и исходящими

Если Вы офис-менеджер, секретарь-референт, работник кадровой службы, много печатаете за компьютером или просто хотите повысить скорость печати - наш курс "Машинопись" будет полезен Вам!

Вы научитесь как правильно составлять и оформлять организационно-распорядительные документы. Научитесь организовывать документооборот организации (предприятия), контролировать исполнение управленческих решений и обеспечивать сохранность документированной информации.

Вы получите полное представление об основных видах работ по оформлению трудовых отношений: от приема до увольнения. Узнаете о современных методах и способах управления персоналом.

Цель тренинга: повышение результативности "холодных" звонков, увеличение объема продаж. Результаты тренинга: умение налаживать контакт и результативно вести переговоры по телефону; снижение потерь времени при телефонных коммуникациях; повышение собственной деловой эффективности и культуры ведения телефонных переговоров; максимизация телефонных продаж

В программе: современные основы администрирования управленческой деятельности; современные основы эффективной деловой переписки, кадрового делопроизводства и архивоведения; современные основы кадрового менеджмента; современные основы организации охраны труда и безопасности жизнедеятельности.

Цель курса: ознакомить студентов с основами делопроизводства при организации управления предприятием в современных условиях и дать будущим специалистам знания о действующих общегосударственных нормативно-методических материалах, регламентирующих документационное обеспечение управленческой деятельности. Курс охватывает все основные направления работы по подготовке, созданию и оформлению

Программа дает возможность узнать все тонкости делопроизводства, особенности подготовки и оформления официальных документов, повысить эффективность взаимодействия с клиентами и партнерами, успешно обеспечивать деятельность офиса, создавая условия для эффективной работы руководства и сотрудников организации.

Цель: освоить современный документооборот и кадровое делопроизводство, научиться правильному общению с деловыми партнерами, руководителями и клиентами.

Цель программы: повышение профессиональной компетентности секретарей за счет:
- систематизации имеющихся профессиональных знаний и опыта, используемых секретарями в работе;
- приобретение новой информации о современных применяемых технологиях;
- приобретения и отработки новых навыков, необходимых для повышения качества и эффективности работы секретаря, формирования необходимых компетенций.

Холодные звонки. Как обойти секретаря. Как назначить встречу с лицом принимающим решение. Борьба с возражениями.

«Трудные клиенты» и конфликтные ситуации - это реальность, с которой сталкиваются все. Побеждают же профессионалы, которые обладают двумя преимуществами:
- терпение
- технология конструктивного делового общения
Данный тренинг даёт участникам конкретные навыки и обучает
технологии взаимодействия с «трудными» людьми и ситуациями.

Поговорка «хороший человек – не профессия», можно смело перефразировать: «умный человек – не профессия». В наше время мало знать что и как, теперь необходимо УМЕТЬ это делать!

Что такое стенография и почему она может сделать вашу жизнь легче?
Стенография – это скоростное письмо особыми знаками, настолько краткими, что ими можно записать живую речь. Скорость стенографического письма превосходит скорость обычного в 4—7 раз.
Обычным письмом мы записываем в пять раз медленнее, чем говорим, а скорость стенографического письма соответствует скорости устной речи.
Знание