Курсы, программы / Секретариат, делопроизводство, АХО, Call-центры / Call-центр / Call-центр: эффективный оператор call-центра

Call-центр: эффективный оператор call-центра: Тренинг

	Организатор	Регион	Стоимость


Имикор, Группа компаний (0.08)		Москва	12 000 руб. руб. 12,000.00 за 8 ак. часов

Даты проведения

04.08.2012 -
06.10.2012 -
01.12.2012 -
Уточните расписание у организатора.
Возможно он не успел обновить расписание.

Форма обучения: Очная/дневная

Вид мероприятия: Тренинг

Тип мероприятия: Открытые; Корпоративные

Целевая аудитория

Руководители отделов продаж, руководители отделов телемаркетинга, руководители call-центров, менеджеры по продажам, телемаркетологи, операторы call-центров.

Преподаватель

Нина Карелина

Анонс программы

ИМИКОР - Обучение персонала приглашает участвовать в тренинге "Call-центр: эффективный оператор call-центра".

Описание программы

Программа тренинга:

1. Эффективный оператор call-центра

Роль оператора call-центра в работе компании
Функции и должностная инструкция
Организация рабочего места
Субординация внутри call-центра

2. Успешный телефонный разговор

Основы построения телефонного общения
Алгоритм разговора
Правила эффективного разговора
Особенности телефонного общения
Нестандартные ситуации
Фиксация информации

3. Профессиональные навыки оператора call-центра

Работа с конфликтами
Инициатива – в Ваших руках
Работа с голосом при разговоре по телефону
Эффективная работа в стрессовых ситуациях
Типология трудных клиентов

4. Активные продажи по телефону

Изучение продукта
Этапы телефонных продаж
Подготовка
Установление контакта
Презентация
Выявление потребностей
Работа с возражениями
Заключение сделки
Постпродажное ...

Подробнее о программе

Программа тренинга:

1. Эффективный оператор call-центра

Роль оператора call-центра в работе компании
Функции и должностная инструкция
Организация рабочего места
Субординация внутри call-центра

2. Успешный телефонный разговор

Основы построения телефонного общения
Алгоритм разговора
Правила эффективного разговора
Особенности телефонного общения
Нестандартные ситуации
Фиксация информации

3. Профессиональные навыки оператора call-центра

Работа с конфликтами
Инициатива – в Ваших руках
Работа с голосом при разговоре по телефону
Эффективная работа в стрессовых ситуациях
Типология трудных клиентов

4. Активные продажи по телефону

Изучение продукта
Этапы телефонных продаж
Подготовка
Установление контакта
Презентация
Выявление потребностей
Работа с возражениями
Заключение сделки
Постпродажное сопровождение

5. Ответы на вопросы, консультация эксперта.

Скрыть подробности

Контактная информация

Имикор, Группа компаний
Менеджер
obuchenie@imicor.ru
Азовская, 15, Москва, Россия
+7 (4 показать номер

	Сохранить в избранном

	Заказать звонок

	Отправить вопрос или заявку


Подать заявку от 11640 руб При заявке через сайт скидка 3%


	Телефон организатора Нажмите на ссылку, чтобы увидеть телефон Показать телефон

	Пожалуйста, скажите организатору, что нашли мероприятие на EduMarket.ru

Выиграть грант
Вы можете выиграть грант на обучение
Узнать, как получить грант

Подать заявку на грант


	Скидка При контакте с организатором сообщите ему о том, что нашли эту программу на нашем сайте. Организатор предоставит вам скидку 360 руб. (3%)