Развитие навыков продаж - "холодные" звонки: Тренинг

Участники тренинга научатся снимать эмоциональное напряжение, как при подготовке, так и во время разговора с клиентом. Также они получат пошаговый алгоритм-сценарий звонка, начиная с «обхода секретаря» и заканчивая назначением встречи или оформлением сделки.

Эффективность тренинга повысится, если будет возможность предварительно записать и провести аудиоанализ реальных звонков, которые сотрудники осуществляют в своей текущей деятельности.

В результате тренинга участники будут:

Будут знать

• Типичные ошибки при общении по телефону;
• Как определить коммуникационную установку партнера;
• Приемы подготовки к разговору;
• Барьеры коммуникаций;
• Основные этапы продаж;
• Технологию «холодного» звонка Стивена Шиффмана;
• Алгоритм «холодного» звонка;
• Правила телефонных переговоров;
• Что такое эмоционально психологическая саморегуляция;
• Техники активного слушания;
• Как приобрести коммуникативный опыт;

Будут уметь

• Осуществлять подготовку к продажам по телефону;
• Формулировать предложения, учитывая коммуникативную установку партнера;
• Применять алгоритм «холодного» звонка;
• Использовать техники активного слушания;
• Вести телефонные переговоры;
• Достигать эмоционально психологической саморегуляции;
• Использовать коммуникативный опыт;

Будут считать, что

• Подготовка к продажам по телефону – необходимое условие достижения целей;
• Эмоционально психологическая саморегуляция – ключ к стрессоустойчивости.

Программа тренинга:

1.     Продажи по телефону:

•  Основные этапы продажи;
• Технология «холодного» звонка Стивена Шиффмана;
• Типичные ошибки при общении по телефону;
• Правила телефонных переговоров;
• Подготовка к телефонному разговору;
• Алгоритм «холодного» звонка;
• Преодоление возражений клиента;

2.     Формирование навыков коммуникативного взаимодействия по телефону:

• Коммуникативная установка партнера;
• Барьеры коммуникаций;
• Техники активного слушания;
• Коммуникативный опыт;

3.     Эмоционально психологическая саморегуляция;

• Приемы стрессоустойчивости;
• Самомотивация.

Форма работы: мини-лекции, групповые дискуссии, упражнения на отработку, ролевые и деловые игры, видеообсуждение, работа с конкретными ситуациями.

По окончании тренинга каждый участник получает Сертификат о прохождении программы "Развитие навыков продаж – «холодные» звонки".