У вас уже есть заявка на текущий период.
Если вы хотите, чтобы данная программа участвовала в розыгрыше гранта в этом месяце, необходимо добавить ее в папку "Интересные мероприятия".
Или создайте заявку на другой период.
Цель тренинга: повышение результативности "холодных" звонков, увеличение объема продаж. Результаты тренинга: умение налаживать контакт и результативно вести переговоры по телефону; снижение потерь времени при телефонных коммуникациях; повышение собственной деловой эффективности и культуры ведения телефонных переговоров; максимизация телефонных продаж
Описание программы
Тема 1.Специфика телефонного общения
Особенности ведения переговоров по телефону
Использование вербальной коммуникации для формирования позитивного образа себя и компании
Звонок: цель, время, первый контакт и приветствие, сценарий «холодного звонка»
Как преодолеть секретарский барьер
Ключевые факторы успеха
Этапы переговоров о продаже
Правила прохождения этапов
Тема 2. Установление и управление контактом
Важность первого контакта
Информационные каналы
Особенности использования аудиального канала
Приемы активного слушания
Тема 3. Психологические типы клиентов
Типы клиентов и способы взаимодействия с ними
Как противодействовать психологическому воздействию клиента
Мотивация клиента
Тема 4. Определение предпочтений клиента - фокус сравнений
Упражнения на "растяжку" собственных предпочтений
Умение говорить "на одном языке" с разными ...
Подробнее о программе
Тема 1.Специфика телефонного общения
Особенности ведения переговоров по телефону
Использование вербальной коммуникации для формирования позитивного образа себя и компании
Звонок: цель, время, первый контакт и приветствие, сценарий «холодного звонка»
Как преодолеть секретарский барьер
Ключевые факторы успеха
Этапы переговоров о продаже
Правила прохождения этапов
Тема 2. Установление и управление контактом
Важность первого контакта
Информационные каналы
Особенности использования аудиального канала
Приемы активного слушания
Тема 3. Психологические типы клиентов
Типы клиентов и способы взаимодействия с ними
Как противодействовать психологическому воздействию клиента
Мотивация клиента
Тема 4. Определение предпочтений клиента - фокус сравнений
Упражнения на "растяжку" собственных предпочтений
Умение говорить "на одном языке" с разными клиентами
Особенности обслуживания "трудных клиентов"
Тема 5. Выяснение потребностей клиента
Логические уровни - структура опыта и потребностей клиента
Типы вопросов
Баланс вопросов
Техники заинтересованного слушания
Тема 6. Презентация коммерческого предложения
Этапы презентации
Техника СВ - перевода свойств в выгоду
Предоставление информации о конкурентных преимуществах
Элементы успешной презентации
Тема 7. Работа с возражениями
Источники возражений
Варианты реагирования на возражения
Способы присоединения к возражению
Техники ответов на возражения
Типы возражений
Рекомендации по работе в конфликтах
Используемые на тренинга методы:
Анализ типичных ситуаций
Выполнение индивидуальных и парных упражнений
Ролевые игры с последующей обратной связью от тренера
Проигрывание алгоритмов работы, выработка оптимальных сценариев звонков
Москва,
Москва, ул. Орджоникидзе, д. 11 стр. 11, БЦ ABC Estate, офис 612
Бизнес Партнер, тренинговая компания Екатерина Сингх hr@training-partner.ru Москва, ул. Орджоникидзе, д. 11 стр. 11, БЦ ABC Estate, офис 612 8 (49показать номер