Курсы секретарей референтов – обучение офис менеджеров

В программе семинара: понятие, классификация, структура внутреннего (локального) нормативного акта, алгоритм разработки внутренних нормативных правовых актов организации в условиях электронного документооборота, разработка инструкции по делопроизводству, номенклатуры дел, практикум по разработке электронных шаблонов бланков документов.

Программа разработана в соответствии с профессиональным стандартом "Специалист по организационному и документационному обеспечению управления организацией".

От грамотной работы офис-менеджера во многом зависит жизнедеятельность офиса и офисных работников. Успешный офис-менеджер все успевает, ему приходится управлять многими процессами и направлениями в офисе. Современный офис-менеджер не только должен знать документооборот и делопроизводство, но он должен владеть коммуникативными навыками, знать "деловой этикет", уметь самостоятельно принимать

Задачи и особенности должностной позиции
Представительская деятельность.
Преодоление сложных ситуаций в деловом взаимодействии.
Участие помощника руководителя в проведении переговоров.
Документационное обслуживание руководителя.

Цель тренинга: отработка конкретных стандартов сервиса, принятых в компании и формирование личностных установок участников. Участники познакомятся с основными характеристиками и конкурентными преимуществами отличного сервиса, будут знать стандарты сервисного поведения при обслуживании клиента и научатся их эффективно применять; с позиции отличного сервиса научатся грамотно консультировать и

В программе семинара: понятие стилистика письма. Критерии и языковые особенности делового стиля; структура делового письма, работа над составлением текста; структура и композиция текста, форма изложения, стили; виды деловых писем, шаблоны; алгоритм работы над составлением делового письма.

Клиенториентированный подход базируется на умении решать вопрос клиента грамотно и оперативно в соответствии с его ожиданиями. В результате такого обслуживания клиенты становятся долгосрочными приверженцами компании. В результате тренинга его участники овладеют установками и навыками клиенториентированного обслуживания внутренних и внешних клиентов.

В рамках курса слушатели получат полную информацию по вопросам организации работы с документами, актуальным требованиям по составлению и оформлению управленческих документов, административной поддержки руководителя, административно-хозяйственного обслуживания организации.

В программе:
1. Основы профессии секретарь-референт (менеджмент фирмы, содержание труда руководителя, задачи и функции секретаря).
2. Основы делового общения. Работа секретаря – это профессиональное общение. Этика и служебный этикет. Профессиональный имидж.
3. Информационные потоки в работе секретаря. Делопроизводство. Составление и оформление организационно-распорядительных документов и

Цели и результат: получение доступного, четкого и  эффективного инструментария по стандартам телефонной коммуникации; сформировать и закрепить единые стандарты работы секретарей и личных помощников компании; развить навыки и компетенции, необходимые в работе секретаря: проактивность, деловая коммуникация, стрессоустойчивость, управление временем, работа в команде, деловой имидж и этикет;

Обучение по программе предполагает:
- получение новых знаний в области нормативно-методических основ делопроизводства, документирования;
- овладение навыками организации работы с документами в организации в соответствии с их классификацией;
- совершенствование знаний и навыков слушателя по разработке и оформлению различных типов документов;
- овладение знаниями о нормах и правилах делового

Цель тренинга: повысить эффективность использования телефона в процессе делового общения; освоить навыки эффективного телефонного общения; повысить эффективность работы с передаваемой и получаемой информацией; изучить нормы и правила телефонного этикета.

Семинар ориентирован на сотрудников в должности секретаря, секретаря-референта, секретаря подразделения, секретаря приемной руководителя, занятых в системе документационного и информационного обеспечения деятельности коммерческих и государственных организаций. Семинар направлен на формирование у сотрудника уверенного понимания собственной роли в системе документационного обеспечения управления

Актуальность тренинга: В современных условиях стремительно развивающихся бизнес-отношений растет и роль эффективного и рационального делового общения между клиентами и коллегами. За последние года активные изменения в деловом мире нашли свое отражение не только в устной, но и письменной речи.
Деловая переписка стала неотъемлемой частью бизнеса и сейчас к ней стали предъявлять более высокие

Рогова А.В.регулярно проводит семинары для руководителей и специалистов Аппарата Правительства г. Москвы; в Высшей школе секретарей при Дипломатической академии Министерства иностранных дел Р.Ф.
Постоянный автор статей по деловому общению, журнал "Секретарь-референт". Соавтор книги «Деловой протокол и этикет». Председатель жюри Всероссийского конкурса «Референт». Имеет 20 летний опыт

В программе:
1. Психологические особенности делового общения.
2. Деловой стиль общения.
3. Деловой этикет, основные принципы.
...

Цель программы  –  освоение возможностей прикладных программ Microsoft Office  для работы с документами организации. В ходе семинара слушатели научатся создавать базы данных документов,  строить  блок-схемы по процессам, создавать графические модели и мультимедийные презентации, работать с таблицами.

В основе программы лежит богатый опыт работы с помощниками и руководителями, разнообразные многоплановые проекты по консультированию, подбору и обучению помощников.

Программа курса «Секретарь-делопроизводитель» охватывает всю полноту знаний, которыми должен владеть секретарь современного офиса и формирует у слушателей необходимые навыки и знания для квалифицированного выполнения будущей работы.
Основная цель данного курса – научить слушателей практической работе с документами различных типов и видов, умению самостоятельно составлять и оформлять различные

Цели семинара: дать пошаговую инструкцию для организации и ведения кадрового архива в организации, изучить режимы, сроки хранения документов, научиться составлять номенклатуру дел кадровой службы, освоить порядок формирования и ведения дел, архивирования кадровых документов, узнать о порядке передачи кадровых документов на хранение в архив организации.