Платные медицинские услуги: организация и предотвращение споров с пациентами: Повышение квалификации

Первый день — Организация платных медицинских услуг и оплата труда медработников по их оказанию

• Правовое и документальное сопровождение организации платных медицинских услуг
• Локальные нормативные акты по платным услугам.
• Формирование положения о порядке предоставления платных медицинских услуг.
• Договор на оказание платных медицинских услуг. Особенности и содержание.
• Доказательства факта оказания платной медицинской услуги.
• Вопросы оплаты труда работников, участвующих в оказании платных медицинских услуг
• Положение об оплате труда за счет доходов от платных услуг.
• Нормативные акты, регулирующие вопросы оплаты труда работников, привлекаемых к оказанию платных медицинских услуг.
• Порядок оплаты труда отдельных подразделений.
• Оформление трудового договора.
• Режим работы. Основное и дополнительное время работы при оказании платных медицинских услуг.
• Совмещение должностей, увеличение объема работы.
• Выбор способа оплаты труда.
• Повременная и сдельная форма оплаты труда в рамках основное деятельности работника.
• Особенности оплаты труда работников, оказывающих платные медицинские услуги сверх основного рабочего времени.
• Оплата труда медицинских работников при оказании платных медицинских услуг в основное рабочее время, предназначенное для оказания бесплатных услуг.
• Стимулирующие выплаты.

Второй день — Медицинский маркетинг и ценообразование на медицинские услуги

• Медицинский маркетинг
• Понятие маркетинговой политики.
• Положение о маркетинговой политике.
• Порядок разработки маркетинговой политики.
• Структура и содержание маркетинговой политики.
• Этапы формирования маркетинговой политики.
• Анализ внешней и внутренней среды.
• Анализ рынков.
• Ценовая политика.
• Продвижение услуг на рынке.
• Положение о распределении доходов от оказания платных медицинских услуг.
• Отражение вопросов распределения доходов от оказания платных услуг в Учетной политике и Положении об оплате труда.
• Порядок ценообразования на медицинские услуги
• Ценовые стратегии.
• Утверждение перечня платных услуг.
• Порядок определения (расчета) цен.
• Нормативные акты учредителей разного уровня о порядке расчета цен.
• Алгоритм расчета цены.
• Прейскурант цен: понятие, структура, содержание.
• Случаи установления повышенной цены.
• Методика определения цены на платные медицинские услуги.
• Экономическое обоснование затрат на оказание платных медицинских услуг.
• Распределение затрат на медицинские услуги.
• Контроль за ценообразованием на платные медицинские услуги.

Третий день— Юридические аспекты качества оказания медицинских услуг

• Закон о защите прав потребителей и потребительский экстремизм
• Формы потребительского экстремизма.
• Действия потребителей, осуществляемые исключительно с намерением причинить вред предпринимателю, а также злоупотребления своим правом в иных формах.
• Злоупотребление потребителями своим особым положением на рынке товаров, работ, услуг.
• Недобросовестное поведение потребителей.
• Умышленные противоправные деяния потребителей (их соучастников), совершаемые с целью обращения в свою пользу имущества предпринимателей путем обмана или злоупотребления особым отношением к потребителям.
• Необходимость исследования потребительского экстремизма.
• Перерастание правонарушений со стороны некоторых потребителей в уголовные деяния (мошенничество).
• Возникновение организованного преступного промысла с использованием особого правового положения потребителей.
• Основания возникновения споров с потребителями медицинских услуг
• Неисполнение или ненадлежащее исполнение условий договора.
• Предоставление услуг ненадлежащего качества.
• Нарушения, повлекшие нанесение вреда здоровью.
• Прекращение обслуживания досрочно и т.п.

Четвертый день – Досудебное урегулирование споров с пациентами

• Особенности возникновения и решения споров с потребителями медицинских услуг.
• Нарушение права пациента на получение бесплатной медпомощи в рамках программы госгарантии.
• Разглашение врачебной тайны.
• Споры из-за нарушения права на информацию: объем права на информацию, формы информирования пациента, требования к форме информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство и порядку его получения, порядок оформления отказа от медицинского вмешательства.
• Споры о компенсации морального вреда при оказании медицинской помощи ненадлежащего качества.
• Введение субсидиарной ответственности учредителя бюджетного и автономного учреждения по обязательствам о возмещении вреда гражданам.
• Процессуальный статус учредителя БУ и АУ при рассмотрении споров о возмещении вреда жизни или здоровью гражданина и компенсации морального вреда.
• Досудебное урегулирование споров и обзор судебной практики
• Рассмотрение жалоб и претензий. Соотношение 59-ФЗ от 02.05.2006г. (ред. от 03.11.2015г.) "О порядке рассмотрения обращений граждан в РФ" и закона "О защите прав потребителей".
• Рассмотрение жалоб потребителей медицинских услуг в рамках внутреннего контроля качества и безопасности — порядок, правовые последствия и риски.
• Определение обоснованных и необоснованных требований пациентов.
• Анализ имеющейся документации. Проведение экспертизы.
• Подготовка отзывов на претензию, ответов на жалобы и заявления.
• Подготовка и проведение переговоров с потребителем медицинской услуги. Выработка оптимального решения для обеих сторон спора. Подготовка документации, необходимой для закрепления достигнутого соглашения (дополнительные соглашения, договоры, протоколы, мировые соглашения и т.п.).
• Обзор судебной практики.