Введение в ISO/IEC 20000-1:2005: Курсы

Ориентирован на:

• специалистов в области ИТ;
• менеджеров процессов управления ИТ;
• сотрудников отдела качества, отдела внутреннего аудита;
• руководителей структурных подразделений ИТ;
• консультантов в области ИТ.

Цель обучения:

• предоставить базовое понимание стандарта ISO/IEC 20000-1:2005;
• рассмотреть процесс сертификации;
• оценить преимущества внедрения Системы управления IT-Сервисами в компании;
• оценить преимущества сертификации на соответствие стандарту ISO/IEC 20000-1:20005.

Программа курса

• Введение в стандарт.
• Планирование и внедрение управления сервисами.
• Требования к системе управления.
• Планирование и внедрение новых или измененных сервисов.
• Процессы предоставления сервисов.
• Процессы взаимодействия.
• Процессы разрешения.
• Процессы контроля.
• Процессы управления релизами.
• Итоги курса.

Предварительный уровень знаний: для прохождения курса не требуется специальных знаний.
Продолжительность: 1 день, 8 часов.
Методические материалы: каждый слушатель получает пособие с материалами курса на русском языке. На время обучения предоставляется копия стандарта ISO/IEC 20000-1:2005 (на английском языке).
Документ об окончании курса: по окончании курса каждому участнику выдается сертификат BSI.
Курс проводится в рамках соглашения с компанией IT Expert.