Управление качеством: Семинар

Принципы качества

• Философия Тагучи и Дао Тойота
• Кайзен и принципы постоянного совершенствования
• Lean Six Sigma

Total Quality Management

• TQM – Total Quality Management
• DFSS - Design for Six Sigma
• Создание (проектирование) системы качества в организации
• Стандартизация качества
• Организация управления по критериям качества. Структурирование и проектирование функции качества в организации 
• Качество и надёжность
• Качество, ценность и стоимость
• Качество и заинтересованные стороны
• Качество и конкурентоспособность
• «Петля качества»
• Цепная реакция Деминга
• Современные технологии, методы и инструменты управления качеством
• Статистический Контроль Процессов, Статистические контрольные пределы
• Контроль качества (планы контроля и планы реагирования, контрольные карты)
• Система сбора данных
• Принципы мониторинга качества
• Определение KPI и разработка решений
• Методы формирования регулярной отчётности (Dashboard)
• FMEA - Failure Mode & Effect Analysis

Стандарты качества. Качественный сервис

• Критические для качества характеристики
• Системы обратной связи (Голос клиента, Голос процесса)
• Цикл PDCA
• Стандарты ISO
• Качество и стандартизация
• Сертификация продукции и систем качества
• Система стандартов ISO семейства 9000
• Правовые основы сертификации
• Сертификация систем менеджмента качества
• Проверка эффективности системы менеджмента качества
• Потенциальная выгода от внедрения системы качества на предприятии по ISO 9000
• Экономика качества
• Затраты на качество
• Функция потерь Тагучи

Рекомендации по внедрению

• Прогнозирование успеха и предотвращение неудачи
• Практические рекомендации – как сделать правильно с первого раза
• Подведение итогов семинара
• Торжественное вручение сертификатов для слушателей