Торговая безопасность: Тренинг

Основные угрозы торгового предприятия и система предотвращения потерь

• Источники потерь
• Основные элементы системы предотвращения потерь
• Типовые решения организации системы предотвращения потерь
• Предотвращение потерь без службы безопасности
• Предотвращение потерь с использованием службы безопасности
• Предотвращение потерь с привлечением частного охранного предприятия
• Правовое обеспечение деятельности службы безопасности и организация взаимодействия с МВД
• Методика устранения потерь

Тестирование: «Виды и источники потерь», «Методы устранения потерь»

Предотвращение потерь на различных этапах технологического процесса торгового предприятия

• Возможные потери при планировании магазина и расстановке торгового оборудования
• Потери при приеме, хранении, учете на складе. Особенности работы без складского хранения
• Потери при перемещении продукции на торговом предприятии
• Способы мошенничества продавцов и экспедиторов
• Предотвращение хищений в торговом зале.
• Защита наиболее рискованных групп товаров
• Предотвращение хищений на кассах
• Административно-технические решения по предотвращению потерь
• Система учета товаров и профилактика краж

Задание: «Организация выборочных мероприятий по профилактике краж»

Нормативные показатели потерь и современные требования к KPI менеджеров по безопасности

• «Нормативные показатели потерь» для различных торговых предприятий
• Построение матрицы рисков и угроз и методика их оценки
• Оценка в денежном выражении потенциальных и реальных рисков и угроз
• Методика разработки KPIдля торговых предприятий
• Основные показатели деятельности СБ на торговых предприятиях
• Оценка эффективности, окупаемости и рентабельности деятельности СБ
• Подходы к финансированию деятельности СБ, согласно инвестиционной политики торговой Компании

Задание: «Оценка рисков потерь в денежном выражении»

Планирование отчетность, оценка эффективности СБ торгового предприятия

• Назначение и виды планирования деятельности СБ
• Разработка и содержание планов оперативных и антикризисных мероприятий в СБ
• Отчетность менеджеров СБ перед руководством торговой Компании
• Порядок подчинения и отчетности СБ в структуре торгового предприятия
• Контроль подразделений СБ со стороны топ — менеджеров Компании

Тестирование: «Организация работы НСБ», «Контроль СБ»

Правовые вопросы задержания нелояльных покупателей, увольнение недобропорядочного персонала и возмещение ущерба

• Основания для задержания покупателей с неоплаченным товаром
• Документирование правонарушения и передача воров в ОВД
• Варианты возмещения ущерба со стороны покупателей
• Образцы документов, применяемых для документирования правонарушений на торговом объекте
• Основания увольнения недобросовестного персонала
• Методика возмещения ущерба со стороны недобросовестного персонала, в т.ч. после его увольнения

Тестирование: «Правовые основы задержания лиц с неоплаченным товаром»

Политика управления персоналом и предотвращение потерь на торговом предприятии

• Политика управления персоналом с позиции предотвращения потерь
• Алгоритм проверки персонала при приеме на работу, в период испытательного срока, в повседневной деятельности
• Разработка матрицы проверки кандидатов на работу
• Организация взаимодействия торговых работников со службой безопасности
• Организация и порядок проведения служебных расследований по фактам нанесения ущерба торговому предприятию
• Аппаратно-программные комплексы проверки персонала. Правомерность их применения

Задание: «Составление заключения по кандидату, согласно матрицы проверок»

• Договор о коллективной и индивидуальной материальной ответственности
• Методы взыскания ущерба, нанесенного персоналом с применением договоров о материальной ответственности
• Методик выявления недобропорядочного персонала в процессе его повседневной деятельности
• Признаки поведения, характерные для сотрудников, которые начали «работать на себя» в ущерб Компании
• Организация системы стимулирования, направленной на сокращение потерь

Тестирование: «Предотвращение потерь», «Предотвращение мошенничества»

• Интегрированные системы безопасности

Завершение программы, ответы на индивидуальные вопросы участников

Цели семинара:

• получить знания о структуре угроз торгового предприятия, которые приводят к потерям, их источникам и методах минимизации потерь
• разработать программу действий, состоящую из различных способов контроля за работой магазина и ряда профилактических мероприятий, направленных на сокращение всех видов потерь в вашем магазине
• научиться без существенных дополнительных материальных вложений минимизировать потери вашего торгового предприятия

Методы проведения: интерактивные лекции, индивидуальная и групповая практическая работа, индивидуальные рекомендации участникам