Продажи в торговом зале: Как превратить каждого посетителя в покупателя: Тренинг

ЦЕЛЬ:

Обучение клиенториентированным технологиям продаж в торговом зале и эффективному взаимодействию с покупателями.

ТЕХНОЛОГИИ:

• Интенсивное обучение, основанное на отработке навыков и умений каждым участником (не менее 80% времени всего тренинга – практика).
• Создание эффективных речевых модулей. 
• Работа с реальными ситуациями.
• Видеосъемка и «разбор полётов». 
• Индивидуальные и групповые упражнения.
• Теоретические методические материалы. 

РЕЗУЛЬТАТЫ:

• Увеличение мотивации продавцов улучшить качество обслуживания покупателей.
• Повышение профессиональной компетентности персонала. 
• Рост объема продаж.

ПРЕИМУЩЕСТВА:

На тренинге, благодаря видеосъемке, каждый участник имеет возможность:

• посмотреть на себя со стороны
• оценить свой стиль общения с покупателями
• почувствовать, какое влияние на покупателей он оказывает своими словами и действиями

После тренинга у продавцов возрастает желание улучшить качество своего обслуживания покупателей.

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:

1.     ОСНОВЫ ПОСТРОЕНИЯ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ С КЛИЕНТАМИ.

·         Что мы продаем? – А что клиенты покупают? Задумайтесь, это не всегда одно и то же.

·         За что не любят продавцов и что с этим делать.

·         Что такое «конкурент» и надо ли с ним бороться.

2.     ВОЙДИТЕ В ДОВЕРИЕ – ВОЗРАЖЕНИЙ МОЖНО ИЗБЕЖАТЬ С ПЕРВОГО «ЗДРАВСТВУЙТЕ»!

·         Эффективная схема встречи покупателя и техники работы с первыми отказами.

·         Влияние различных поведенческих стилей на продажи, оценка своего стиля и понимание того, как скорректировать его под потребности различных клиентов.

·         «Золотые мелочи» общения с покупателем в торговом зале.

3.     ВЫЯВЛЕНИЕ ИСТИННЫХ ПОТРЕБНОСТЕЙ КЛИЕНТА.

·         Хотите, чтобы у клиента не было возражений? – Задавайте правильные вопросы и – слушайте, слушайте, слушайте…

·         Чем отличается «слушать» от «слышать» и когда беседа превращается в допрос.

·         Как выяснить ценности и критерии выбора товара покупателем.

4.     ДЕМОНСТРАЦИЯ – ПРЕЗЕНТАЦИЯ – ПРЕДЛОЖЕНИЕ.

·         Как  устанавливать связь между потребностями клиента и презентацией вашего предложения.

·         Что такое «язык выгоды», и какими словами лучше расхваливать свой товар.

·         Когда нужно завершать презентацию и предлагать решение в ответ на запрос клиента.

5.     ВОЗРАЖЕНИЯ: ХОРОШО ЭТО ИЛИ ПЛОХО?

·         Почему покупатель возражает, и чем «сомнения» отличаются от «отговорок».

·         Как научиться спокойно воспринимать возражения клиента и извлекать из них пользу.

·         Как предвосхитить самые распространенные возражения.

6.     КАК ПРОДАТЬ ВСЁ И НЕМНОГО БОЛЬШЕ?

·         «Упущенная выгода» – непростительная ошибка! Как и какие товары предложить в дополнение к сделанной покупке.

·         Реакция на сигналы покупки, частичные решения и техники завершения продажи.

·          «А напоследок я скажу…» – что покупатель хочет услышать, отдав вам деньги.

КРАТКОЕ ОПИСАНИЕ ПРОГРАММЫ ТРЕНИНГА:

• 1й день – теория + практика (упражнения в мини-группах и парах, групповые обсуждения)
• 2й день – теория + практика + видеосъемка ролевых ситуаций «продавец – покупатель» (каждый участник выступает в роли как продавца, так и покупателя)

ФОРМАТ ПРОВЕДЕНИЯ:

• 2 дня по 8 часов.
• Группа численностью 8-12 человек.

Хотите увеличить продажи в своем магазине? Приходите на тренинг!

Ссылка на программу http://pro-business.su/prodazhi/prodazhi-v-torgovom-zale.html