Эмоции на службе продаж: Тренинг

Хотя многие говорят, что мы живем в рациональном мире, это далеко от правды. Мы живем в эмоциональном мире. Эмоции управляют нашим поведением, они движут весь мир. Людям не интересны характеристики товара. Им интересно знать, подходит ли продукт их личности. Пусть в вашем магазине витают приятные эмоции: хорошее настроение продавцов, радость от покупки, дружелюбие и интерес. Завладеть умом хорошо, но завладеть сердцем куда лучше.

Тематические блоки тренинга:

Владей собой

Эмоции – хороший слуга, но плохой хозяин. Если вами завладели негативные эмоции, то вы теряете клиентов. Если вы способны управлять своими эмоциями – обуздать свой гнев, переключиться на позитив, продемонстрировать доброжелательность, то вы преуспеете в продажах.

• Миром правят состояния

• Что такое EQ

• Палитра эмоций

• Динамическое равновесие

• Ключи доступа к ресурсам

• Театр эмоций

Выстраивай отношения

Мотивы покупки гораздо шире, чем просто удовлетворение конкретной нужды в вещах. Людям нужны не вещи, им нужны состояния! Им нужно почувствовать свою значимость, им нужно испытать душевное тепло. Предоставьте им этот опыт, и вы завоюете клиентов на всю жизнь.

• Как распознать эмоции

• Присоединение и ведение

• Открытые реакции

• Заземление электричества

• Отказоустойчивость

• Поддержка в выборе

Добавь чувства

Бренд должен вызывать улыбку. Он должен запомниться. Добавьте эмоций в презентацию товара: используйте образы и метафоры. Задействуйте все каналы восприятия: пусть клиент услышит, увидит, почувствует товар.

• Истинные мотивы покупателя

• Чувственный маркетинг

• Каналы восприятия

• Любовь к продукту

• Уникальный опыт клиента

• Оживление продаж