Профессиональные продажи в торговом зале. Секреты мастерства: Тренинг

1. Качества успешного продавца. Внешний вид продавцов. Подготовка к продаже.
2. Продажа, ориентированная на товар и продажа, ориентированная на клиента.
3. Стратегии взаимодействия. Ролевые позиции.
4. Типы клиентов. Кто к нам приходит?
5. Особенности продаж товаров сегмента премиум.
6. Установление контакта с покупателем. Технологии раскрытия клиентов при возражениях: «Я просто смотрю», «Я ничего покупать не буду», «Ничего не нравится» и пр.
7.  Выявление потребностей клиентов. Ключевая мотивация и основные типы клиентов. «Переключение» покупателя на другой товар или продажа того, что у вас имеется.

ПРАКТИКУМ: «Наработка вопросов для выявления потребностей клиента.

8. Презентация: виды и приемы. Создание желания обладать.
9.  Работа с несколькими покупателями одновременно.

ПРАКТИКУМ: «Разработка презентаций участниками тренинга»

10. Работа с возражениями: причины, алгоритм преодоления, техники и приемы, виды возражений. Как работать с ценой. Как справиться с просьбами о скидке.

ПРАКТИКУМ: «Разработка уточняющих вопросов и ответов продавца на типичные возражения клиентов: дорого, маленький ассортимент, я подумаю, не нравится, приду позже и т.п.»

11. Завершение сделки. Тесты на готовность купить товар. Предложение дополнительных товаров и услуг.
12. Анализ продаж. Постпродажное обслуживание.
13. Разрешение конфликтных ситуаций с клиентами.

В результате тренинга участники:

• составят  полную презентацию своего товара, особенностей и преимуществ компании;
• наработают  «банк ответов» на возражения клиента;

А также:

• Узнают основные составляющие успеха продавцов при розничных продажах
• Научатся оценивать расстановку сил, «выделяться из толпы конкурентов»
• Научатся  работать с возражениями клиентов, а также удерживать старых клиентов и мотивировать их на развитие и рост продаж