В программе:
1. Эмоциональные продажи и качественное обслуживание клиентов.
Из чего складывается профессионализм в продажах
Принципы сервисного обслуживания
Этапы активных продаж
2. Установление контакта.
Особенности установления контакта с розничным покупателем
3. Развитие беседы.
Типы клиентов и действия продавца по отношению к каждому типу
Типы потребностей клиента и их определение.
Эффективные коммуникации: вопросы и активное слушание
4. Презентация продукции как продажа выгоды.
Система Характеристики – Преимущества – Выгоды
Составление презентации
5. Работа с возражениями.
Возражения и отговорки: в чем разница?
Техника работы с возражениями
6. Завершение продажи. Доп.продажа.
Действия продавца в завершении контакта
7. Нейтрализация конфликтных ситуаций в магазине.
Конфликты и негативные эмоции клиентов
Правила работы с претензиями
Специалист по кадрам
