Лаборатория продаж: Возврат долгов: Мастер-класс

1. Долги и должники
   • Изучаем должника (виды и типы должников).
   • Причины возникновения задолжностей.
   • Оцениваем долг (затраты на возврат)
   • Прогнозирование задолжностей (признаки, типичные ситуации, типичные ошибки в работе с клиентами).
   • Как разработать и внедрить систему профилактики возникновения долгов.
2. Тактики и стратегии работы с должниками
   • Стратегии и тактики поведения с должником в зависимости от реальных причин возникновения долга.
   • Пошаговая система воздействия на должника
   • Ресурсы и резервы для воздействия на должника
   • Как отслеживать реакцию должника на Ваши действия
   • Как рассчитывать и выдерживать оптимальное время контактов с должником.
   • Как сохранить с клиентом конструктивные отношения и продолжить работу, после взимания долга
   • Когда имеет смысл обращаться в коллекторские компании.
   • Как вынести позитивный опыт из возникших долгов.
3. Переговоры с должниками
   • Информационная подготовка к работе с должником: собираем, анализируем и используем информацию о должнике (где взять, как анализировать и т.д.)
   • Эмоциональная подготовка: подготовка и создание конструктивной и атмосферы переговоров с учетом ситуации и личностных особенностей должников.
   • Как выявить и использовать психологические особенности должников для повышения эффективности воздействия на них.
   • Как противостоять провокациям, уловкам, техникам манипулирования, применяемым должниками.
   • Как в течение переговоров откорректировать тактику воздействия на должника, если выбранная Вами, не дает результатов.
   • Как снизить эмоциональную напряженность и избежать возникновения конфликта, при работе с должником.

Что в итоге получают участники:

• Умение успешно планировать свои действия на переговорах и с должниками, максимально используя всю имеющуюся информацию для усиления своей позиции.
• Умение выбирать правильную стратегию работы с должником в зависимости от реальных причин возникновения долга.
• Систему эффективных приемов и методов работы с должниками.
• Умение противостоять различным уловкам, давлению, манипулированию со стороны должника
• Умение сохранять с должником позитивные и конструктивные отношения, как в процессе взыскивания долгов, так и в дальнейшей работе.
• Умение эффективно использовать различные средства коммуникации в процессе взаимодействия с должниками