Разгневанный клиент. Руководство к действию: Тренинг

Текущая экономическая ситуация во всем мире, а в особенности в России, диктует свои жёсткие правила как корпоративным гигантам, так и небольшим компаниям, только начинающим свой путь. Многие не выдерживают натиска и сходят с дистанции. Здесь стоит задаться вопросом — только ли проблема во внешних факторах? Может быть стоит обратить внимание на внутренние?

Любой маркетолог знает старую аксиому, звучащую так: "Довольный клиент приводит троих новых клиентов, недовольный — уводит десятерых!". Кто же захочет терять столько клиентов и рисковать своей репутацией только потому, что менеджеры, к примеру, намеренно избегают сложных ситуаций при общении с ними? А в наше неспокойное, переполненное стрессами время, проблема недовольных и даже разъярённых клиентов становится с каждым днём все более насущной.

Цель предстоящего двухдневного тренинга "Разгневанный клиент. Руководство к действию" как раз и состоит в изменении отношения к сложным ситуациям при работе с клиентами. Важно научить сотрудников успешно преодолевать конфликты и превращать их в выгоду для себя и всей компании.

Что будет на тренинге?

Тренинг включает в себя ряд тем, подлежащих раскрытию. Ниже Вы можете ознакомиться с основными из них:

• Природа конфликта.
• Образ мыслей разгневанного клиента.
• Эффективное поведение в конфликтной ситуации.
• Как справиться с разгневанными клиентами за 6 шагов.
• Метод "Отскок".
• Система компенсации.
• Восстановление самооценки.
• Классификация сложных ситуаций.
• Как справиться со сложными ситуациями за 4 шага.
• Тренировка навыков работы в сложных ситуациях.
• Техники восстановления после сложных ситуаций и оценка работы.
• Лучшие мировые и российские практики системы компенсации.

Мы понимаем насколько важна практическая сторона, поэтому на нашем тренинге мы уделяем этому особое значение. В ходе тренинга участникам предстоит выполнять письменные задания и упражнения, а также принимать участие в интерактивных деловых играх.

Выгоды:

• Усиление чувства уверенности и компетентности каждого сотрудника.
• Разработка стратегий, которые помогут сотрудникам находить эффективный выход в сложных ситуациях.
• Умение превращать разгневанного клиента в страстного поклонника Вашей компании.

Этот тренинг для Вас, если Вы:

• Руководитель, желающий сохранить прибыль компании и её репутацию за счёт внедрения нового подхода в работе с недовольными клиентами.
• HR-специалист, желающий провести эффективную программу, позволяющую вывести работу менеджеров с клиентами на новый уровень.
• Тренер, представитель тренинговых и обучающих компаний, желающий предложить своим клиентам прогрессивные техники, получившие мировое признание.
• Работник отдела по работе с претензиями, по работе с ключевыми и VIP-клиентами, сотрудник call-центра или их супервайзер, желающий сохранить прибыль и репутацию (свою и компании), освоив новые техники по работе со "сложными" клиентами.