Курсы, программы / Продажи, дистрибуция, сбыт / Клиентский сервис / Эффективное обслуживание клиентов

Эффективное обслуживание клиентов: Тренинг

	Организатор	Регион	Стоимость


New Motivations Schouten Rus (0.43)		Санкт-Петербург	23 594 руб. 7078.2 EM (30%) руб. 23,594.00 за 16 ак. часов 2 дня

Даты проведения

16.12.2015 - 17.12.2015
Уточните расписание у организатора.
Возможно он не успел обновить расписание.

Форма обучения: Очная/дневная

Вид мероприятия: Тренинг

Тип мероприятия: Открытые

Целевая аудитория

Этот тренинг подходит сотрудникам различных подразделений.

Анонс программы

Цели курса: понять роль и важность обслуживания клиентов в процессе формирования успешной деятельности компании в целом; уметь применять навыки активного слушания; научиться эффективно общаться по телефону; научиться с уверенностью справляться со сложными ситуациями.

Описание программы

Структура и содержание
День 1

Введение и знакомство
Представление целей курса
Важность и значение обслуживания клиентов
Определение "плохого", "хорошего" и "безупречного" обслуживания
Место обслуживания клиентов в системе корпоративных ценностей компании клиента
Обзор основных моментов при общении по телефону
Ожидания звонящего - разговор в позитивном ключе
Упражнение для усиления использования позитивной манеры общения
Навыки активного слушания и петля обратной связи
Упражнение - техники активного слушания (перефразирование, обобщение, повторение, вопросы)
Ролевая игра с видеосъемкой - применение навыков активного слушания в типичных для компании клиента ситуациях

День 2

Обзор предыдущего дня
Навыки ведения беседы по телефону
Ролевая игра с записью телефонного ...

Подробнее о программе

Структура и содержание
День 1

Введение и знакомство
Представление целей курса
Важность и значение обслуживания клиентов
Определение "плохого", "хорошего" и "безупречного" обслуживания
Место обслуживания клиентов в системе корпоративных ценностей компании клиента
Обзор основных моментов при общении по телефону
Ожидания звонящего - разговор в позитивном ключе
Упражнение для усиления использования позитивной манеры общения
Навыки активного слушания и петля обратной связи
Упражнение - техники активного слушания (перефразирование, обобщение, повторение, вопросы)
Ролевая игра с видеосъемкой - применение навыков активного слушания в типичных для компании клиента ситуациях

День 2

Обзор предыдущего дня
Навыки ведения беседы по телефону
Ролевая игра с записью телефонного разговора
Умение позитивно справляться с трудными ситуациями
Умение информировать клиента о "плохих" новостях в позитивной и уверенной манере
Техники управления эмоциональным балансом
Ролевая игра с записью телефонного разговора
Обобщение основных моментов курса
Завершение и отзывы

Результаты курса

Умение эффективно общаться по телефону
Умение уверенно справляться с трудными ситуациями
Умение демонстрировать навыки активного слушания, применяя различные техники

Скрыть подробности

Контактная информация

New Motivations Schouten Rus
Юлиана Васильева
russia@schoutenglobal.com
+7 (8 показать номер

	Сохранить в избранном

	Заказать звонок

	Отправить вопрос или заявку


Подать заявку от 22414.3 руб При заявке через сайт скидка 5%

	Оплати часть EduMoney Вы можете обменять 7078.2 EM на 7078.2 руб. (30%) для оплаты этого мероприятия. Количество квот 1 Как получить EduMoney?
Оплатить за EM


	Телефон организатора Нажмите на ссылку, чтобы увидеть телефон Показать телефон

	Пожалуйста, скажите организатору, что нашли мероприятие на EduMarket.ru

Выиграть грант
Вы можете выиграть грант на обучение
Узнать, как получить грант

Подать заявку на грант


	Скидка При контакте с организатором сообщите ему о том, что нашли эту программу на нашем сайте. Организатор предоставит вам скидку 1179.7 руб. (5%)