Лояльность в частной медицине: Тренинг

1. Дешевле развивать отношения с постоянным клиентом, чем привлекать нового!

2. Какого клиента я хочу сделать постоянным, а какого отправлю к конкурентам?

3. Ожидания постоянного клиента – не деньги главное!

4. Основные  принципы программы лояльности для пациентов частной клиники

5. Как разработать, запустить и сделать прибыльной программу лояльности  в вашей клинике

1 шаг: Определяем приоритет

• Привлечение нового клиента
• Развитие постоянного клиента

2 шаг: Сегментируем клиентов  

3 шаг: Определяем потребности  конкретной группы клиентов  

4 шаг: Определяем количество необходимых клиентов 

• Для всей клиники
• Для конкретного врача
• На конкретную услуг

6. Прежде, чем разрабатывать программу лояльности необходимо понять, что именно мы хотим получить на выходе

• Стратегические цели
• Специфические цели
• Разовые цели

7. Чётко формулируем ожидаемые результаты  

8. Сроки  

9. Развитие привилегий во времени   

10. Просчитываем экономическую выгоду от применения данной программы  

11. Инструменты привлечения и развития клиентов

• Финансовые
• Комфортные
• Азартные
• Личностно-ориентированные
• Привилегированные