Прогнозирование поведения клиента: Тренинг

1. 7 радикалов. Формирование общего представления о предлагаемой личностной классификации на основании внешних признаков семи радикалов: стиль одежды, манера общения, мимика и жесты
2. Закономерности во взаимодействии. Формирование знания о закономерности взаимодействия людей в зависимости от их психотипных особенностей
3. Практический анализ взаимодействий. Наработка практических навыков по использованию и анализу этих особенностей, по прогнозированию характера деловых, служебных и межличностных отношений
4. Закрепление навыков. Вы вместе с тьютором и группой отправитесь на практику в ближайшее публичное место, чтобы отработать на практике полученные навыки на клиентах другого заведения

Что будет на тренинге:

• Типы характера. Вы узнаете как взаимодействовать с каждым типом характера и о способах их стимулирования и прогнозирования продаж.
• Характерологическая картина. Вы подробно разберете каждый характерологический тип, основываясь на его компетенциях, мышлении, речи, выборе одежды, учитывая мимику и жесты.
• Работа с возражениями. Вы получите уникальные материалы, которые в будущем помогут в работе с клиентами: рабочая тетрадь по характерологии, таблицы совместимости всех типов и многое другое.
• Индивидуальные кейсы. Вы разберетесь в актуальных ситуациях из своей профессиональной жизни, сможете озвучить и найти решение насущных проблем в работе с клиентами, а тьютор укажет на Ваши ошибки и даст индивидуальную консультацию.

Эффективные продажи в первую очередь начинаются с определения того, кто находится перед вами. Иными словами, прогнозирования, т.е. сканирования находящегося перед Вами человека.   Такое осознанное и эффективное взаимодействие с клиентами может привести к следующим результатам:

• Стратегия продаж выполняется на 100%. Ваши сотрудники обладают навыками работы с возражениями, прогнозирования поведения клиента и знают, как найти подход даже к самому взыскательному клиенту
• Вы четко можете определить, с кем Вам выгодно сотрудничать и как познакомиться со своим потенциальным клиентом — кто он, что любит, зачем он к Вам пришел
• Сотрудники организации лояльны, показатели удовлетворенности в норме, Вас больше не касаются жалобы на «не сезон»

Итак, при контакте с клиентом, необходимо установить важную вещь: кто перед Вами? (т.е. какова основная мотивация человека, пришедшего к Вам, потенциального клиента?) Если Вы можете ответить на этот вопрос, то, как стимулировать этого человека и прогнозировать его поведение во времени останется делом техники.
После тренинга вы сможете:

• Оперативно, без применения каких-либо тестов, получать важную информацию о сильных и слабых сторонах личности, основываясь на профессиональных качествах и коммуникативных особенностях
• Осознанно выстраивать диалог, ведущий к нужным Вам результатам
• Находить уникальный подход к каждому человеку, учитывая его индивидуальные особенности
• Прогнозировать поведение людей в сложных, критических и стрессовых ситуациях
• Устанавливать теплые, дружеские, гармоничные отношения с клиентами, сделав их постоянными
• Эффективно взаимодействовать с деловыми партнерами, клиентами, поставщиками и правильно использовать базовые принципы характера во взаимодействии с клиентами

Расписание:

• Первый день - с 17:00 до 20:00.
• Второй день - с 12:00 до 19:00.