Лидогенерация или как искать новых клиентов? Инструменты, KPI, менеджмент

1. Введение в методологию Sales Drive Management

• Управление взаимоотношениями с клиентом: организационные решения, HR-решения и автоматизация.
• Customer Journey – как клиент принимает решения.
• Что такое лиды и лидогенерация?
• Что говорит процессный подход?
• Этапы работы с клиентом. Возможно ли "подружить" сотрудников маркетинга и продаж.

2. Процессный подход и инструменты привлечения клиентов

• Этапы работы с клиентом.
• Входящее (inbound) и исходящее (outbound) привлечение.
• Prospect (Контакт), Lead (Интерес), Opportunity (Запрос) – состояния жизненного цикла клиента.
• Квалификация клиента и запроса – открываем двери к обсуждению сделки.
• Ренессанс «холодных» звонков. Как подогреть контакт. Email, Event и Контент маркетинг.
• Партнёрское привлечение - возможные варианты.

3. Не считаешь, значит, не управляешь. Плановые показатели и KPI

• KPI – показатели активности сотрудников, ведущие к цели.
• Что является целью? Триада плановых показателей для клиентских отношений.
• Воронки процесса – основной KPI. Как связаны воронка привлечения и воронка продаж?
• Как понять, что пора запускать "холодные контакты".

Необходима регистрация