У вас уже есть заявка на текущий период.
Если вы хотите, чтобы данная программа участвовала в розыгрыше гранта в этом месяце, необходимо добавить ее в папку "Интересные мероприятия".
Или создайте заявку на другой период.
22.11.2023 - 23.11.2023 18.12.2023 - 19.12.2023 10.01.2024 - 11.01.2024 26.02.2024 - 27.02.2024 29.05.2024 - 30.05.2024 Уточните расписание у организатора. Возможно он не успел обновить расписание.
Форма обучения:
Очная/дневная
Вид мероприятия:
Семинар; Повышение квалификации
Тип мероприятия:
Открытые; Корпоративные
Целевая аудитория
Руководители медицинских организаций / клиник, управляющие, врачи, начмеды, заведующие отделениями, администраторы, медицинский персонал.
Анонс программы
Программа знакомит с особенностями медицинского сервиса. В ходе обучение рассматриваются вопросы: специфика профессионального сервиса разных категорий пациентов, необходимость стандартов обслуживания, совместной разработки стандартов под организацию заказчика (в корпоративном формате); инструменты, позволяющие повысить качество обслуживания и лояльность пациентов.
Описание программы
1. Стандарты сервиса. Разработка и внедрение.
Что такое "медицинский сервис"? Составляющие идеального сервиса.
Управление сервисом - конкурентное преимущество. Как повысить уровень сервиса?
VIP-обслуживание. Особые пациенты.
Факторы, влияющие на выбор пациентом клиники. Зоны развития Вашей клиники.
Показатели качества обслуживания и их измерение.
Методика разработки корпоративных стандартов для Вашей клиники.
2. Стандарты сервиса – инструмент управления в медицинской клинике.
Правила психологического комфорта при общении с пациентами для медицинского персонала. Примеры стандартов сервиса для врачей.
Как организовать прием с максимальным комфортом? Цикл контакта с пациентом.
Типичные ошибки, которые приводят к увеличению времени приема и эмоциональному выгоранию.
Консультирование пациентов. Схемы диалогов с пациентами.
Правила презентаций клиникипроцедурврачей.
Разрывы в восприятии ...
Подробнее о программе
1. Стандарты сервиса. Разработка и внедрение.
Что такое "медицинский сервис"? Составляющие идеального сервиса.
Управление сервисом - конкурентное преимущество. Как повысить уровень сервиса?
VIP-обслуживание. Особые пациенты.
Факторы, влияющие на выбор пациентом клиники. Зоны развития Вашей клиники.
Показатели качества обслуживания и их измерение.
Методика разработки корпоративных стандартов для Вашей клиники.
2. Стандарты сервиса – инструмент управления в медицинской клинике.
Правила психологического комфорта при общении с пациентами для медицинского персонала. Примеры стандартов сервиса для врачей.
Как организовать прием с максимальным комфортом? Цикл контакта с пациентом.
Типичные ошибки, которые приводят к увеличению времени приема и эмоциональному выгоранию.
Консультирование пациентов. Схемы диалогов с пациентами.
Правила презентаций клиникипроцедурврачей.
Разрывы в восприятии качества предоставляемой услуги. Методики оценки удовлетворенности пациента. Ошибки сбора обратной связи.
Техники конструктивного выхода из конфликтных ситуаций с пациентами. Стандарт поведения в конфликте.
3. Стандарты сервиса для call-центра и администраторов.
Организация работы call-центра и reception, современные требования.
Алгоритм телефонных переговоров с пациентом (как экономить эмоциональный ресурс и время).
Требования к ведению телефонных переговоров.
"Речевки / скрипты" администратора (приглашение на проф. осмотры, звонки должникам, приглашение на прием и др.).
Программа удержания пациентов в клинике. Как увеличить количество новых пациентов, приходящих по рекомендации?