У вас уже есть заявка на текущий период.
Если вы хотите, чтобы данная программа участвовала в розыгрыше гранта в этом месяце, необходимо добавить ее в папку "Интересные мероприятия".
Или создайте заявку на другой период.
10.11.2016 - 11.11.2016 Уточните расписание у организатора. Возможно он не успел обновить расписание.
Форма обучения:
Очная/дневная
Вид мероприятия:
Семинар
Тип мероприятия:
Открытые
Целевая аудитория
Руководители медицинских организаций, лечебно-профилактических учреждений, хозрасчетных отделений, главные врачи, специалисты по кадрам.
Преподаватель
Волков Андрей Владимирович
Анонс программы
Цель проведения семинара:
самостоятельно проводить диагностику сервиса
определять ключевые зоны в работе компании, требующие улучшения обслуживания
использовать и внедрять идеи и ресурсы медперсонала для проведения организационных изменений
овладеть реальными, готовыми инструментами разработки и реализации собственной программы улучшения медицинского сервиса
Описание программы
Подготовка («премедикация») сотрудников к проведению изменений.
Особенности психологии медицинского персонала.
Стадии проведения изменений.
Обязательные условия для успешной реализации проекта.
Деловая игра «Оптимизация бизнес-процесса»
Диагностический набор оценки качества медицинского сервиса
Метод № 1 Практическое упражнение «Портрет клиники».
Метод № 2 Практическое упражнение «Строительство»
Метод № 3 Практическое упражнение «Лицом к пациенту»
Метод № 4 Практическое упражнение «Шкала качества сервиса»
Вовлечение медперсонала в улучшение качества сервиса
Внешние и внутренние клиенты медицинской структуры.
"Цена" одного пациента. Виды и стоимость потерь от ошибок в сервисе.
Практическое упражнение. Организация мозгового штурма на тему: "Что необходимо для улучшения ...
Подробнее о программе
Подготовка («премедикация») сотрудников к проведению изменений.
Особенности психологии медицинского персонала.
Стадии проведения изменений.
Обязательные условия для успешной реализации проекта.
Деловая игра «Оптимизация бизнес-процесса»
Диагностический набор оценки качества медицинского сервиса
Метод № 1 Практическое упражнение «Портрет клиники».
Метод № 2 Практическое упражнение «Строительство»
Метод № 3 Практическое упражнение «Лицом к пациенту»
Метод № 4 Практическое упражнение «Шкала качества сервиса»
Вовлечение медперсонала в улучшение качества сервиса
Внешние и внутренние клиенты медицинской структуры.
"Цена" одного пациента. Виды и стоимость потерь от ошибок в сервисе.
Практическое упражнение. Организация мозгового штурма на тему: "Что необходимо для улучшения качества обслуживания клиентов". Анализ предложений.