У вас уже есть заявка на текущий период.
Если вы хотите, чтобы данная программа участвовала в розыгрыше гранта в этом месяце, необходимо добавить ее в папку "Интересные мероприятия".
Или создайте заявку на другой период.
26.01.2019 - 26.01.2019 09.02.2019 - 09.02.2019 Уточните расписание у организатора. Возможно он не успел обновить расписание.
Форма обучения:
Очная/дневная
Вид мероприятия:
Тренинг
Тип мероприятия:
Открытые
Целевая аудитория
Собственники бизнеса; руководители компаний, менеджеры по продажам, менеджеры по работе с клиентами
Анонс программы
Цель тренинга: повышение качества сервиса.
Задачи тренинга:
- Дать понятие профессионального сервиса. Сформировать подходы к обслуживанию разных категорий клиентов.
- Совершенствование навыков взаимодействия с клиентом.
- Прийти к пониманию необходимости стандартов обслуживания, совместная разработка стандартов под организацию заказчика.
- Разработать инструменты позволяющие повысить качество обслуживания клиентов.
Описание программы
Программа:
Процесс обслуживания клиентов
Процесс обслуживания клиентов
Что на уме у клиента?
Выяснение потребностей клиента
Формирование потребностей с помощью специальных вопросов
Управление ожиданиями клиентов.
Что такое сервис с превышением ожиданий клиентов?
Почему обслуживание клиентов является важным?
Клиент – кто он?
Что нужно делать, чтобы клиенты захотел к Вам вернуться?
Как окружающие видят наше состояние и отношение?
Общение с клиентом
Как расположить клиента
Мелочь, но приятно!
Этапы общения
Модель общения с клиентом
Как «читать» клиента
Обратная связь с клиентом
Взаимопонимание – важная составляющая успеха!
Работа с жалобами
Определение клиента
Что не так?
Что важно клиенту?
Как грамотно реагировать на жалобы и возражения
Как снять ...
Подробнее о программе
Программа:
Процесс обслуживания клиентов
Процесс обслуживания клиентов
Что на уме у клиента?
Выяснение потребностей клиента
Формирование потребностей с помощью специальных вопросов
Управление ожиданиями клиентов.
Что такое сервис с превышением ожиданий клиентов?
Почему обслуживание клиентов является важным?
Клиент – кто он?
Что нужно делать, чтобы клиенты захотел к Вам вернуться?
Как окружающие видят наше состояние и отношение?
Общение с клиентом
Как расположить клиента
Мелочь, но приятно!
Этапы общения
Модель общения с клиентом
Как «читать» клиента
Обратная связь с клиентом
Взаимопонимание – важная составляющая успеха!
Работа с жалобами
Определение клиента
Что не так?
Что важно клиенту?
Как грамотно реагировать на жалобы и возражения
Как снять эмоциональное напряжение клиента
Общая процедура рассмотрения жалоб
Как управлять своими эмоциями и снимать стресс
Методы проведения:
Упражнения, обсуждения, дискуссии, интерактивные мини-лекции, подвижные разминки, выполнение заданий в мини-группах, разбор реальных ситуаций.
Подготовка тренеров. Работа с аудиторией и методики создания ...
Скидка
