Стандарты и качество обслуживания в стоматологии: Тренинг

1. Частная медицина как сфера обслуживания

• Понятие «стандарты медицинской услуги».
• Стоматологический сервис как конкурентное преимущество: этическая, эстетическая, ком-муникативная, психологическая, профессиональная составляющие.
• Корпоративная культура клиники как среда создания и поддержания стандартов
• Первое лицо клиники как инициатор  и носитель стандартов обслуживания
• Принятие и развитие стандартов членами коллектива,  идеи и ресурсы медперсонала для проведения организационных изменений. Мотивация персонала на повышение качества обслуживания.
• Алгоритм создания, внедрения, отработки и воспроизводства стандартов обслуживания.
• Разработка уникальных стандартов, присущих именно вашей клиники
• Диагностика сервиса в текущем режиме.  Система контроля качества  как защита стандарта обслуживания.

2. Сотрудник стоматологической клиники.

• Компетенции и стиль работы.  Особенности  психологии и стереотипы поведения меди-цинских работников. 
• Мотивация и самомотивация на качественное обслуживание пациентов и продвижение услуг первичным и вторичным клиентам.
• Техники привлечения и отбора наиболее  подходящих сотрудников.
• Адаптация персонала для оказания платных услуг.
• Типичные ошибки в работе с пациентами и способы их преодоления. Диагностика причин, приводящих к потере клиентов.

3. Пациент стоматологии как источник существования частной медицины.

• Ожидания  пациента. Маркетинг и стандарты клиники в соответствии с этими ожиданиями.  «Цена» клиента.
• Телефонные переговоры. Первичная встреча с посетителем.
• Психологические особенности стоматологических больных. Манипуляции со стороны  па-циентов.
• Работа со сложными и конфликтными ситуациями. Стандарты поведения медперсонала в случае возникновения конфликта.

4. Участие персонала в создании,  поддержании и развитии корпоративных стандартов.