Клиентоориентированность на новом уровне

В результате тренинга Вы:

• Получите понимание «стоимости» постоянных клиентов и важности их удержания
• Узнаете, почему могут уходить клиенты и как с этим бороться
• Узнаете что такое программы борьбы с оттоком, замыкания, лояльности клиентов и поймете, как эффективно применить или усилить их в своей компании
•  Поймете, что можно сделать для того, чтобы о компании заговорили
• Узнаете, что такое точки контакта и оцените точки контакта компании
• Поймете, где могут быть точки провала покупателей и как с ними можно работать 
•  Проанализируете, как сократить или эффективно использовать ожидание в очередях
• Узнаете принципы клиентоориентированности помещений, документов, упаковки, сайта и других материальных и нематериальных носителей и поймете как их можно усовершенствовать
• Узнаете о принципах оптимизации работы систем обратной связи и жалоб, а также использования обратной связи от клиентов
• Узнаете, какие показатели клиенториентированности можно ввести в компании

Программа тренинга клиентоориентированности

• Расчет клиента на всю жизнь 
• Программы борьбы с оттоком, замыкания, лояльности клиентов
• Анализ того, что может и делается, чтобы о компании заговорили  
• Анализ выполнения ожиданий покупателей (быстро, вежливо и просто) в идеале и на практике
• Выявление точек контакта и выборочный анализ точек контакта, 
• принципы анализа
• Где могут быть точки провала покупателей и как с ними можно работать 
• Ожидание в очередях: предложения по улучшению  
• Какой должен быть персонал для высокой клиентоориентированности в сравнении с реальностью
• Принципы клиентоориентированности рекламы, сайта, документов, помещений и т.д. 
•  Видения, миссии, Правило №1, Главные ценности - то, что может декларировать клиентоориентированность во всей организации
• Принципы усиления и использования обратной связи (жалобы, предложения)
•  Какие измеряемые показатели клиенториентированност можно ввести