Построение системной работы с жалобами клиентов

На вебинаре мы сделаем введение в то, как должна строиться система обработки жалоб клиентов, и расскажем про:

• Структуру процесса управления жалобами.
• Понимание соотношения получаемых компанией жалоб и реального количества недовольных клиентов.
• Complaint rate / Claim rate – можно ли эффективно работать с этой метрикой?
• Измерение удовлетворенности клиентов.
• Ключевые метрики управления жалобами.
• Оценку Complaint Management Index (CMI).

Докладчики:

Денис Любивый, консультант компании "Апекс Берг Контакт Центр Консалтинг" и директор аутсорсингового контакт-центра CONTACTIS. Этот вебинар – небольшая часть двухдневного курса «Эффективная работа с жалобами», который Денис регулярно проводит в компании «Апекс Берг».

Алексей Орап, CEO YouScan

Время проведения вебинара: вторник, 20 августа, 11:02 (по Московскому времени), 10:02 (по Киевскому времени). Количество слушателей ограничено - ...

Pоссия, http://my.comdi.com/event/154513/?t=43356