Курсы, программы / Личные компетенции, рост и карьера / Коммуникативные навыки / Эффективное обслуживание клиентов

Эффективное обслуживание клиентов: Тренинг

	Организатор	Регион	Стоимость


ЭмМенеджмент, центр обучения (1.05)		Екатеринбург	10 800 руб. руб. 10,800.00 за 8 ак. часов 1 день

Даты проведения

03.12.2018 -
Уточните расписание у организатора.
Возможно он не успел обновить расписание.

Форма обучения: Очная/дневная

Вид мероприятия: Тренинг

Тип мероприятия: Открытые

Анонс программы

Что получите вы после тренинга: лояльных, постоянных клиентов и как следствие увеличение прибыли, повышение эффективности бизнеса; повышение эффективности и сплоченности работы персонала.
Что получат ваши сотрудники: освоение технологии клиенто-ориентированного сервиса, развитие навыков установления контактов, выявления потребностей клиентов; развитие навыков эффективной коммуникации, умение выстраивать бесконфликтное общение с "трудными" клиентами, с VIP клиентами, находить индивидуальный подход к клиенту; продвижение дополнительных услуг.

Описание программы

1. Видение, миссия, цели компании.

2. Сервис как стратегическое конкурентное преимущество.

3. Этапы эффективного обслуживания клиентов

Установление контакта с клиентом
Выяснение потребностей клиента
Удовлетворение потребностей клиента
Действия в продолжение

4.Технологии работы с «трудными» клиентами

Управление агрессией
Алгоритм работы в конфликтной ситуации.
Тактика общения с агрессивными клиентами.
Техники выравнивания напряжения.
Позитивное мышление.

5.Способы сохранения клиентов. Внутренняя лояльность.

Методы проведения: групповые дискуссии и мозговые штурмы, ролевые игры, работа в мини-группах, разбор конкретных ситуаций, практические упражнения по отработке навыков.

Контактная информация

ЭмМенеджмент, центр обучения
ammanagment@yandex.ru
Степана Разина, 16, офис 109
+7 (3 показать номер

	Сохранить в избранном

	Заказать звонок

	Отправить вопрос или заявку


Подать заявку от 10800 руб


	Есть акция! Скидка 10% при оплате за 4 недели. Скидка 5% при оплате за 2 недели.
Участвовать!


	Телефон организатора Нажмите на ссылку, чтобы увидеть телефон Показать телефон

	Пожалуйста, скажите организатору, что нашли мероприятие на EduMarket.ru