Клиент - это наше все!: Семинар

Условия: количество часов 8-12, Количество мест 10-25

Слоган: лояльность клиентов – лояльность агентов

Идея: чтобы продажи росли – нужен не товар, а продавцы.

Цель семинара: трансляция и поддержание клиенториентированного подхода в компании.

Задачи семинара:

• Как формировать лояльность персонала к клиентам?
• Агентская позиция в отношении клиента.
• Как добиваться лояльности клиентов компании?

Методы семинара:

• От ошибок в мышлении к ошибкам в действиях и обратно.
• Формирование понимания об отношениях клиентов и агентов.
• Формирование убежденной лояльности персонала к клиентам.
• Выявление враждебных процедур и процессов в работе с клиентами.

Схема-программа:

• Что такое ориентация на клиента
• Агентская позиция в работе
• Когда клиент хочет платить
• Работа с возражениями клиентов
• Как сделать клиента своим
• Основные типы клиентов

Ожидаемые эффекты:

• Осознанная лояльность к клиентам
• Умение продавать эффекты
• Понимание зависимости продаж от качества коммуникации