Курсы, программы / Продажи, дистрибуция, сбыт / Клиентский сервис / Дружба на веки или управление лояльностью клиентов

Дружба на веки или управление лояльностью клиентов: Семинар

	Организатор	Регион	Стоимость


Академия Безопасности Бизнеса (0.61)		Москва	8 900 руб. руб. 8,900.00 за 9 ак. часов 1 день

Даты проведения

27.05.2014 - 27.05.2014
Уточните расписание у организатора.
Возможно он не успел обновить расписание.

Форма обучения: Очная/дневная

Вид мероприятия: Семинар

Целевая аудитория

руководители компаний и специалисты, отвечающие в компании за формирование лояльности клиентов (руководители отделов продаж, специалисты по PR и маркетингу, сотрудники сервисных служб в организации).

Анонс программы

Цели тренинга:
- Сформировать представление о клиентской лояльности и её «цене» для компании.
- Познакомиться с инструментами повышения лояльности клиентов.
- Научиться рассчитывать экономическую выгоду от внедрения программы лояльности.
- Написать программу лояльности своей компании.
Результат участия в тренинге: получение информации об особенностях различных инструментов повышения лояльности клиентов, умение формировать программу лояльности в зависимости от целевого клиента и особенностей компании, умение рассчитывать экономическую выгоду от программы лояльности.

Описание программы

Программа:

1. Что такое лояльность клиента и зачем она нужна?

Этапы работы с клиентом.
Лояльность клиентов и её виды.
Цена лояльности клиента. Лестница Джеффри Гитомера.

2. Инструменты повышения лояльности клиентов:

Качество предоставляемого товара/услуги. Что делать, если качество подвело.
Ассортиментное позиционирование.
Обновление и новинки.
Обмен старого товара на новый.
Проход в будущее. Технология формирования эффекта «прийти еще».
Включение клиента в жизнь компании.
Членство в «клубе».
Скидки, акции, розыгрыш призов, льготы. Как составить привлекательную для клиента акцию.
Клиентские карты лояльности. Виды карт.
Сервис. Технология формирования сервиса интересного для клиента.
А также другие инструменты повышения лояльности от тренера и участников тренинга.

3. Инструменты оценки лояльности клиентов:

SERVQUAL, NPS, клиентское мнение и другие.

Подробнее о программе

Программа:

1. Что такое лояльность клиента и зачем она нужна?

Этапы работы с клиентом.
Лояльность клиентов и её виды.
Цена лояльности клиента. Лестница Джеффри Гитомера.

2. Инструменты повышения лояльности клиентов:

Качество предоставляемого товара/услуги. Что делать, если качество подвело.
Ассортиментное позиционирование.
Обновление и новинки.
Обмен старого товара на новый.
Проход в будущее. Технология формирования эффекта «прийти еще».
Включение клиента в жизнь компании.
Членство в «клубе».
Скидки, акции, розыгрыш призов, льготы. Как составить привлекательную для клиента акцию.
Клиентские карты лояльности. Виды карт.
Сервис. Технология формирования сервиса интересного для клиента.
А также другие инструменты повышения лояльности от тренера и участников тренинга.

3. Инструменты оценки лояльности клиентов:

SERVQUAL, NPS, клиентское мнение и другие.
Формула расчета затрат на программу лояльности клиента. Расчет её эффективности.

4. Внедрение программы лояльности в компании:

Технология внедрения программы лояльности.
Программа лояльности вашей компании: формирование программы, получение обратной связи по сформированной программе от тренера и участников тренинга.

Методы проведения: мини-лекции, разбор реальных кейсов и примеров программ лояльности, работа в мини-группах, практические упражнения на отработку навыка формирования программы лояльности.

Скрыть подробности

Контактная информация

Академия Безопасности Бизнеса
+7 (4 показать номер

	Сохранить в избранном

	Заказать звонок

	Отправить вопрос или заявку


Подать заявку от 8900 руб


	Телефон организатора Нажмите на ссылку, чтобы увидеть телефон Показать телефон

	Пожалуйста, скажите организатору, что нашли мероприятие на EduMarket.ru